新華社上海5月14日電（記者程思琪）14日，ZARA（颯拉）、來伊份、海瀾之家、吉利汽車、銀泰百貨、三只松鼠等共計67家企業(yè)在“滿意消費長三角”行動推進會暨異地異店退換貨活動上，承諾自愿參與長三角異地異店退換貨行動，成為首批為消費者提供長三角地區(qū)異地異店退換貨服務(wù)的企業(yè)。

2019年，上海、江蘇、浙江、安徽的市場監(jiān)督管理部門共同簽署了“滿意消費長三角”行動方案，致力于打造消費權(quán)益有效保障的長三角滿意消費環(huán)境。去年7月，上海率先啟動線下零售企業(yè)“七日無理由退貨”服務(wù)承諾，隨后線下“七日無理由退貨”在長三角地區(qū)全面鋪開。

今年，上海牽頭制定了《“長三角地區(qū)異地異店線下退換貨”服務(wù)承諾工作指引》，明確在長三角三省一市區(qū)域內(nèi)做出異地異店線下退換貨承諾的直營店、加盟店、專柜等業(yè)態(tài)的經(jīng)營者，應(yīng)當在其營業(yè)場所醒目位置明示異地異店線下退換貨實施細則。在銷售商品過程中，應(yīng)當主動向消費者詳細說明異地異店線下退換貨的商品品種、范圍、時限、流程等注意事項。

據(jù)悉，長三角地區(qū)的消費者可在經(jīng)營者承諾期內(nèi)(不少于7天)，憑消費憑證到經(jīng)營者認可的線下退換貨直營店、加盟店、專柜等（以經(jīng)營者承諾為準）退換貨。消費者提出異地異店線下退換貨的有效期限，自經(jīng)營者出具消費憑證次日起計算。

“推行異地異店退換貨等一系列行動，有利于進一步激發(fā)消費愿望，提振消費信心，更好發(fā)揮消費的‘壓艙石’作用?！鄙虾Ｊ惺袌霰O(jiān)督管理局副局長胡浩說，上海市場監(jiān)管部門將進一步做好服務(wù)工作，營造品質(zhì)消費環(huán)境，提升消費者感受度和滿意度，推動優(yōu)化營商環(huán)境，助力打響上?！八拇笃放啤?。

參與此次長三角異地異店退換貨行動的企業(yè)涉及服裝、食品、家居等多個領(lǐng)域。當日，首批長三角異地異店退換貨企業(yè)代表在線簽署承諾書。