新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)打響，一場(chǎng)及時(shí)發(fā)布信息、加強(qiáng)政策引導(dǎo)、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切的“陣地戰(zhàn)”也同時(shí)打響。戰(zhàn)“疫”以來(lái)，省政府辦公廳有支特殊的“戰(zhàn)斗隊(duì)”，主動(dòng)放棄假期休息，積極投入戰(zhàn)斗，借助省政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和省政府微信公眾號(hào)、省政府政務(wù)頭條號(hào)數(shù)百萬(wàn)粉絲關(guān)注的優(yōu)勢(shì)，傳遞黨和政府的聲音，以信息公開(kāi)助力疫情防控。

及時(shí)發(fā)布，穩(wěn)定人心

在海量的信息面前，發(fā)布權(quán)威信息；在眾多的信息平臺(tái)之間，發(fā)出權(quán)威聲音。防疫最吃勁的每個(gè)時(shí)刻，省政府政務(wù)公開(kāi)辦公室及時(shí)加強(qiáng)與省疫情防控應(yīng)急指揮部的溝通，把精準(zhǔn)、客觀的疫情信息，及時(shí)送達(dá)到公眾面前，避免恐慌、減少謠言、穩(wěn)定社會(huì)情緒。

2月1日，當(dāng)網(wǎng)上出現(xiàn)搶購(gòu)一空的超市、商場(chǎng)，收銀臺(tái)排著長(zhǎng)隊(duì)等待買(mǎi)單的小視頻時(shí)，省人民政府及時(shí)發(fā)布《放心！我省糧油加工企業(yè)陸續(xù)開(kāi)工，市場(chǎng)供應(yīng)充足》信息，讓城鄉(xiāng)群眾吃了顆“定心丸”。

1月26日，有傳言一名確診病例患者不見(jiàn)蹤影。省政府微信公眾號(hào)及時(shí)發(fā)布《緊急擴(kuò)散！車(chē)上有人確診！急尋贛AD5809大巴、G2371、G5043高鐵乘客》，有溫度有愛(ài)心，有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)，不到1小時(shí)閱讀量達(dá)73萬(wàn)人次，受到社會(huì)各界高度關(guān)注。

疫情防控期間，省政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站開(kāi)設(shè)了“疫情防控”專(zhuān)題，協(xié)調(diào)全省政府系統(tǒng)1350余家政府網(wǎng)站、微信、微博、客戶(hù)端等政務(wù)新媒體，立足各地實(shí)際，發(fā)布最新疫情信息，以及公眾最關(guān)心的“硬核”信息，全方位、立體式展現(xiàn)江西的防控行動(dòng)，通過(guò)信息的全程透明，下好群防群控“一盤(pán)棋”，穩(wěn)定了群眾思想，凝聚了萬(wàn)眾一心、眾志成城戰(zhàn)疫情的強(qiáng)大力量。

解疑釋惑，增強(qiáng)信心

江西珉軒智能科技有限公司是一家從事智能家居的生產(chǎn)企業(yè)，面對(duì)嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)，公司董事長(zhǎng)李淑琴深感“壓力山大”。物流中斷，讓她對(duì)于復(fù)工復(fù)產(chǎn)始終心存忐忑。

2月4日，江西省人民政府發(fā)布《關(guān)于有效應(yīng)對(duì)疫情穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)20條政策措施》重磅信息，通過(guò)擺政策、講事實(shí)，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供了解決方案?！罢堑玫搅藱?quán)威解讀信息，讓我們沒(méi)了后顧之憂(yōu)，增強(qiáng)了復(fù)工復(fù)產(chǎn)的信心?！崩钍缜俑锌?。

信息發(fā)布和政策解讀直擊社會(huì)關(guān)切點(diǎn)，這是江西省人民政府微信公眾號(hào)和頭條號(hào)給粉絲們最真切的感受。其背后折射的是，省政府辦公廳確保熱點(diǎn)問(wèn)題得到及時(shí)回應(yīng)?！蛾P(guān)于有效應(yīng)對(duì)疫情穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)20條政策措施》，詳盡的權(quán)威政策發(fā)布，不到30分鐘閱讀量破10萬(wàn)。

這20條措施向外界傳遞了強(qiáng)烈信號(hào)：政府和企業(yè)同舟共濟(jì)，共克時(shí)艱！

“小微企業(yè)哪些錢(qián)可以緩交？哪些錢(qián)可以免？”“幫助農(nóng)民工安全有序返崗的‘春風(fēng)行動(dòng)’方案如何實(shí)施？”……為把政策解讀好，省政府政務(wù)公開(kāi)辦公室通過(guò)政務(wù)平臺(tái)，利用照片、圖表、視頻、漫畫(huà)、短評(píng)等方式，解疑釋惑，讓政策入腦、入心。

政民互動(dòng)，拉近距離

3月1日，有網(wǎng)民在新浪微博等平臺(tái)發(fā)帖稱(chēng)，南昌縣八月湖街道轄區(qū)某小區(qū)不顧上級(jí)取消限制政策的要求，人為設(shè)置條件限制居民出行，發(fā)生人員聚集，甚至引發(fā)矛盾糾紛。

微博發(fā)出的第二天，小區(qū)居民發(fā)現(xiàn)人為設(shè)置的條件取消了，人員通行順暢。面對(duì)省政府出臺(tái)的政策難以落地，省政府辦公廳及時(shí)轉(zhuǎn)辦給當(dāng)?shù)卣＝?jīng)調(diào)查核實(shí)情況屬實(shí)，且多個(gè)小區(qū)存在類(lèi)似的情況。該縣疫情防控應(yīng)急指揮部連夜緊急召開(kāi)會(huì)議，研究制定對(duì)應(yīng)措施，在不放松疫情防控的前提下，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)全面做好整改。

居民網(wǎng)上發(fā)聲得到回應(yīng)并非個(gè)例。截至3月20日，省政府辦公廳通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)各平臺(tái)、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板等收集各類(lèi)輿情信息859條，轉(zhuǎn)辦交辦63條，每周將各地處置回應(yīng)情況報(bào)省政府領(lǐng)導(dǎo)。

省政府辦公廳既要24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行正面回應(yīng)，又要阻斷謠言傳播的“病毒”。3月4日，新浪微博發(fā)布了一條涉及豐城市防控人員態(tài)度粗暴的信息，視頻被大量轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論，引起數(shù)百萬(wàn)網(wǎng)民關(guān)注。省政府辦公廳迅速轉(zhuǎn)豐城市人民政府調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查，該視頻經(jīng)過(guò)剪輯處理，反映情況與事實(shí)有較大出入。當(dāng)?shù)卣皶r(shí)在官方媒體對(duì)事件正面回應(yīng)，有序引導(dǎo)輿論，同時(shí)切實(shí)加強(qiáng)防控人員的管理，使輿情很快平息。

反映問(wèn)題、收集信息、解釋疏導(dǎo)、轉(zhuǎn)辦交辦、反饋磋商，當(dāng)民意收集辦理形成閉環(huán)，取得了“事事有回音，件件有落實(shí)”的良好效果。通過(guò)這一窗口，可以看到我省推進(jìn)“五型政府”建設(shè)的成效。（余紅舉）