新華社烏魯木齊3月18日電（記者 于濤）新疆交管“12123語(yǔ)音服務(wù)”平臺(tái)成立3年來(lái)，服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。目前，平臺(tái)涵蓋了政策咨詢、駕駛證辦理、機(jī)動(dòng)車信息登記等7大類24項(xiàng)業(yè)務(wù)。新疆交警部門(mén)表示，由于受疫情影響，當(dāng)前“12123語(yǔ)音服務(wù)”平臺(tái)成為廣大群眾居家辦理交管業(yè)務(wù)的首選。

記者從新疆維吾爾自治區(qū)公安廳交警總隊(duì)了解到，本季度新疆交管“12123語(yǔ)音服務(wù)”平臺(tái)受理量較去年同期有大幅增長(zhǎng)。僅3月1日至12日,平臺(tái)電話呼入總量便達(dá)到8萬(wàn)余次，形成開(kāi)通以來(lái)的使用高峰。

新疆公安廳交警總隊(duì)綜合執(zhí)法支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)王云說(shuō)，因?yàn)槭褂谩?2123語(yǔ)音服務(wù)”辦理業(yè)務(wù)不受路況、網(wǎng)絡(luò)、天氣，以及個(gè)人操作等因素影響，平臺(tái)受到車主和駕駛員的普遍青睞。群眾可以通過(guò)選擇電話人工服務(wù)的方式，及時(shí)辦理業(yè)務(wù)，或者了解最新的交管政策、最近的業(yè)務(wù)辦理地點(diǎn)等信息。3月以來(lái),平臺(tái)解答群眾問(wèn)題、提出解決方案1.5萬(wàn)余個(gè)。

“12123語(yǔ)音服務(wù)”平臺(tái)2017年3月建成。2019年,平臺(tái)通過(guò)人工服務(wù)辦結(jié)的業(yè)務(wù)總量達(dá)50萬(wàn)余筆,累計(jì)讓車主和駕駛員少跑路上百萬(wàn)次。