鐵路是大眾化交通工具，加之疫情發(fā)生在春運期間，各類人員密集流動，增強了疫情傳播的風險。面對十分艱巨的防控任務，中國國家鐵路集團有限公司加強鐵路站車防控措施，最大限度阻斷疫情傳播途徑，全力以赴打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

隨著返程運輸?shù)牡絹?，鐵路部門進一步做好返程運輸過程中的防控工作，加強進出站測溫，目前，全國鐵路所有辦理客運業(yè)務的車站均開展進站或出站測溫工作；加強車上發(fā)熱旅客應急處置，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即組織車上隔離，并將發(fā)熱旅客下交前方設有留觀站的車站，做好車上應急性消毒和密切接觸者登記；加強站車場所消毒，做好站車場所清潔、通風和預防性消毒工作，加密重點大站消毒頻次；加強站車健康防護知識廣播，提醒注意事項。鐵路部門提醒廣大旅客，返程途中做好個人防護，配合鐵路部門做好相關防控工作，共同打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

在疫情防控阻擊戰(zhàn)中，國鐵集團彰顯責任擔當，積極配合地方政府做好防控工作，為及時處置疫情贏得時間。國鐵集團充分運用實名制售票大數(shù)據(jù)資源，迅速梳理2019年12月1日至2020年1月22日間乘坐火車離開武漢旅客的大數(shù)據(jù)信息，并分省區(qū)市進行統(tǒng)計，提供給各省區(qū)市疫情防控指揮部，為各地開展醫(yī)學排查和疫情防控提供了數(shù)據(jù)支持；積極配合地方政府協(xié)查車上密切接觸者，對因疫情處置劃定為密切接觸者的旅客信息，按規(guī)定第一時間無條件提供給地方政府衛(wèi)生部門，規(guī)范流程，安全管理，為及時處置疫情贏得時間。

為配合疫情防控工作需要，鐵路部門自1月21日起，先后4次出臺免費退票措施。1月21日至29日，全國鐵路共辦理免費退票6257萬張。鐵路部門還規(guī)定，自2月1日起，購買火車票須提供乘車人手機號碼，以便在需要時及時聯(lián)系乘車旅客。