加強疫情防控
貴州全面開展“不見面”辦事服務

為進一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作,減少公眾交叉感染和降低傳播風險,確保人民群眾生命安全和正常生產(chǎn)生活。1月31日,貴州省應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控領導小組辦公室下發(fā)通知,要求進一步發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢全面開展“不見面”辦事服務。

通知要求,全面啟動政府服務事項“線上辦”優(yōu)質(zhì)服務。由省政府政務服務中心牽頭,立即制定疫情防控期間省市縣鄉(xiāng)村五級線上優(yōu)質(zhì)政務服務工作方案。進一步增強線上咨詢辦理資源力量,明確企業(yè)群眾辦事以“全網(wǎng)辦、電話辦、郵政辦、預約辦”為主,細化網(wǎng)上辦事流程和指南,及時向社會發(fā)出公告和倡議,引導企業(yè)群眾“線上辦”辦理業(yè)務。個別急需現(xiàn)場辦理的業(yè)務事項,采取線上預約申請等方式嚴控人流,相關辦事大廳可根據(jù)實際靈活設置“綠色應急窗口”提供服務,切實加強辦事場所消毒和衛(wèi)生防護,避免出現(xiàn)疫情防控期間企業(yè)群眾“辦事難、辦事慢、辦事怕”等問題。

采取有力措施引導做好“零聚集”公共服務。與群眾生產(chǎn)生活密切相關的各公共事務職能管理部門和提供公共服務的企事業(yè)單位,要立即制定網(wǎng)上公共服務工作方案,切實做好網(wǎng)上服務、辦事咨詢、投訴建議等工作,確保公共服務渠道暢通、事務能辦、服務到位。如民政部門要倡導喪事從簡、文明祭掃,必要時采取公墓封園、分流人群等措施防止人員聚集,婚姻登記線上提前分時段預約,社會救助一事一議、特事特辦。稅務部門要暢通電子稅務、手機APP等,引導和保障好企業(yè)群眾線上辦理涉稅業(yè)務。人民法院、司法部門等要倡導群眾以在線申請解決糾紛,盡可能通過訴訟服務熱線、手機APP等在線方式,有效辦理訴訟、公證、仲裁、調(diào)解等事務。各級公共資源交易中心要盡量減少交易項目數(shù)量,原則上采取“不見面”形式交易。

疫情防控期間,貴州還將最大程度地做好群眾生活“非接觸”保障服務。按照“安全第一、便民利民”原則,各地各有關部門和單位要結(jié)合實際制定供水、供電、供氣、通訊、廣播電視等群眾生活網(wǎng)上辦事服務和專項防控方案,開辟網(wǎng)上生活服務辦事大廳,加強網(wǎng)上辦、手機辦、微信辦、電話辦等日常服務,及時準確公開服務計劃調(diào)整、重要設備維修、故障處理等動態(tài)信息。

同時,全力做好重點區(qū)域、重點單位和群眾用水用電用氣等生活保障,對企業(yè)群眾急需必需的上門服務要積極響應,入戶人員按規(guī)范做好防護。銀行、證券、保險等金融機構(gòu)要倡導客戶使用手機銀行、電子保單、網(wǎng)上證券等離柜服務,電子渠道辦理轉(zhuǎn)賬、存款及生活繳費、合醫(yī)、養(yǎng)老繳費等基本業(yè)務,要最大程度地減免服務費。各地要指導轄區(qū)內(nèi)勞務公司、家政公司、物管公司等做好在冊家政員、育嬰師、保潔保衛(wèi)等人員適當延時返崗和入戶前管理。鼓勵省內(nèi)大數(shù)據(jù)企業(yè)和個人積極研發(fā)創(chuàng)新如網(wǎng)上找工作、房產(chǎn)交易、網(wǎng)絡課程、物品配送等線上服務方式,為群眾提供安全優(yōu)質(zhì)豐富的“不見面”社會交際和生活保障。（記者 覃淋）