1月20日，國家郵政局召開2020年第一季度例行新聞發(fā)布會，通告2019年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果和時限準(zhǔn)時率測試結(jié)果。數(shù)據(jù)顯示，2019年快遞服務(wù)總體滿意度得分為77.3分，較2018年上升1.4分。其中，公眾滿意度提升幅度較大，較2018年上升2.3分。全年業(yè)務(wù)旺季全程時限較長，第二、三季度時限水平較好且保持穩(wěn)定。

2019年，在受理、攬收、投遞、售后和信息服務(wù)環(huán)節(jié)，快遞服務(wù)公眾滿意度均有提升。分區(qū)域看，中部地區(qū)服務(wù)表現(xiàn)最好，滿意度得分連續(xù)5年穩(wěn)步上升；東部地區(qū)服務(wù)滿意度得分較2018年明顯上升。國家郵政局市場監(jiān)管司副司長邊作棟指出，此次公眾滿意度大幅提升，是2013年以來進(jìn)步最大的一次。滿意度評價持續(xù)向好主要得益于三個方面，一是良好的外部環(huán)境支撐，二是全行業(yè)的共同努力，三是行業(yè)長期發(fā)展累積的成果釋放，快遞業(yè)的發(fā)展成就被越來越多的人認(rèn)可。

時限方面，2019年全國重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時限為56.2小時，較2018年縮短0.64小時，72小時準(zhǔn)時率為79.26%，較2018年提高0.29個百分點(diǎn)，與2018年同期相比，2019年各月時限水平普遍改善。除投遞時限小幅延長外，寄出地處理、寄達(dá)地處理和運(yùn)輸時限均有改善。

邊作棟表示，企業(yè)通過不斷優(yōu)化作業(yè)組織，增加運(yùn)力保障、拓展直發(fā)線路等，壓縮了運(yùn)輸時限。更重要的是，目前全國已擁有232個大型快件自動化分揀中心，節(jié)省人力40%，提高操作效率超過50%，大幅縮短了郵快件的處理時限。電子運(yùn)單、智能倉、北斗導(dǎo)航技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)，以及“無人倉、無人機(jī)、無人車”等技術(shù)裝備均處于世界領(lǐng)先水平，在行業(yè)得到越來越廣泛應(yīng)用。隨著大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等先進(jìn)技術(shù)在快遞業(yè)廣泛應(yīng)用，快遞服務(wù)全程時限實(shí)現(xiàn)了逐年改善。