12315統(tǒng)一話務(wù)平臺上線
質(zhì)量、食品藥品、價格監(jiān)管及知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)四熱線停用

2019年12月31日，我省12315話務(wù)平臺正式上線運(yùn)行，消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品、產(chǎn)品質(zhì)量問題、價格欺詐、虛假廣告等違法行為，或個人合法消費(fèi)權(quán)益、知識產(chǎn)權(quán)需要保護(hù)時，均可撥打12315熱線進(jìn)行投訴舉報，省市場監(jiān)管部門將統(tǒng)一由12315平臺人工坐席接聽記錄，分送轉(zhuǎn)辦。同時，原質(zhì)量監(jiān)管12365、食品藥品監(jiān)管12331、價格監(jiān)管12358、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)12330等四條熱線將逐步停止使用。

按照“放管服”改革的相關(guān)要求，市場監(jiān)管部門對12315話務(wù)平臺進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程再造，此次上線的12315全新話務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的一個號碼對外，消費(fèi)者不用再進(jìn)行二次選擇和電話轉(zhuǎn)接。在內(nèi)部管理上，也實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一平臺運(yùn)行、統(tǒng)一機(jī)構(gòu)處理、統(tǒng)一分析研判等，具備了投訴受理、分工辦理、應(yīng)急指揮調(diào)度、數(shù)據(jù)分析、市場動態(tài)預(yù)警、消費(fèi)警示等六大功能。

此外，消費(fèi)者在遇到問題時，除了可撥打12315熱線進(jìn)行投訴舉報，還可通過網(wǎng)站、微信、支付寶等入口登錄全國12315平臺，享受全天候24小時受理服務(wù)。（記者 孫靜）