全國(guó)首家省級(jí)12315“一號(hào)通”平臺(tái)在我省建成
群眾只需撥打一個(gè)號(hào)碼就可進(jìn)行市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)范圍內(nèi)的咨詢投訴舉報(bào)等

今天上午，省市場(chǎng)監(jiān)管局舉行12315“一號(hào)通”業(yè)務(wù)啟動(dòng)儀式，全國(guó)首家省級(jí)大型集中接聽(tīng)、全天24小時(shí)人工服務(wù)的12315信息化服務(wù)平臺(tái)正式建成。即日起，群眾只需撥打12315一個(gè)號(hào)碼就可進(jìn)行市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)范圍內(nèi)的咨詢、投訴、舉報(bào)等。

12315是市場(chǎng)監(jiān)管部門的重要窗口和服務(wù)品牌，與市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法、應(yīng)急指揮管理等工作密切相關(guān)。為建立規(guī)范化、統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的省級(jí)12315行政執(zhí)法體系，省市場(chǎng)監(jiān)管局自掛牌成立以來(lái)，大力改善消費(fèi)維權(quán)渠道，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，在科學(xué)統(tǒng)籌藥品、化妝品、醫(yī)療器械“兩品一械”投訴舉報(bào)和電梯應(yīng)急處置業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，將原工商12315、原質(zhì)監(jiān)12365、原食藥12331、原價(jià)監(jiān)12358、原知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330進(jìn)行整合，真正實(shí)現(xiàn)“五號(hào)合一”“一號(hào)通辦”“一號(hào)對(duì)外”，為消費(fèi)者提供了更方便、更快捷、更高效的服務(wù)。

省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將全力做好12315整合后續(xù)工作，完成12315機(jī)房大廳改造擴(kuò)建、業(yè)務(wù)融合、流程再造、法律法規(guī)培訓(xùn)等工作，推動(dòng)12315服務(wù)質(zhì)量上水平。 大力推進(jìn)12315“綠色通道”建設(shè)，強(qiáng)化消費(fèi)糾紛的源頭化解，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治格局。

據(jù)悉，今年以來(lái)，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)通過(guò)12315系統(tǒng)受理各類投訴舉報(bào)和咨詢共計(jì)25余萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6235.96萬(wàn)元。（記者 曹立萍）