11月22日，貴州省級(jí)12345政府服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通儀式在貴陽(yáng)市觀山湖區(qū)摩根中心舉行。

貴州省級(jí)12345政府服務(wù)熱線(xiàn)是按照中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化的指導(dǎo)意見(jiàn)》和省委辦公廳、省政府辦公廳《關(guān)于推進(jìn)審批服務(wù)便民化深化“放管服”改革的意見(jiàn)》以及省政府辦公廳《全省統(tǒng)一規(guī)范非緊急類(lèi)政府服務(wù)熱線(xiàn)工作方案》和《省級(jí)12345政府服務(wù)熱線(xiàn)建設(shè)工作方案》等文件要求建設(shè)的。

今年7月，省政府政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)始具體承擔(dān)熱線(xiàn)的籌建工作，對(duì)省級(jí)服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行規(guī)范整合。

據(jù)介紹，12345熱線(xiàn)定位為“本級(jí)政府非緊急類(lèi)服務(wù)熱線(xiàn)”，主要受理咨詢(xún)類(lèi)、投訴類(lèi)、建議類(lèi)、求助類(lèi)等四類(lèi)業(yè)務(wù)。對(duì)部門(mén)自行設(shè)立的市話(huà)或無(wú)系統(tǒng)平臺(tái)的熱線(xiàn)，采取“直接合并”方式整合；對(duì)專(zhuān)業(yè)性、政策性較強(qiáng)、話(huà)務(wù)量大和國(guó)家部委要求建設(shè)并需保留的熱線(xiàn)采取“雙號(hào)并行”方式整合。目前省級(jí)已整合29條部門(mén)熱線(xiàn)，其中“直接合并”17條，“雙號(hào)并行”12條。

在熱線(xiàn)建設(shè)模式方面，各級(jí)非緊急類(lèi)服務(wù)熱線(xiàn)統(tǒng)稱(chēng)為12345政府服務(wù)熱線(xiàn)，語(yǔ)音呼叫號(hào)碼為“12345”。省級(jí)、市（州）級(jí)分別建立12345熱線(xiàn)平臺(tái)，縣、鄉(xiāng)兩級(jí)不另行建設(shè)，由市（州）級(jí)熱線(xiàn)平臺(tái)統(tǒng)一覆蓋。省級(jí)熱線(xiàn)平臺(tái)與貴陽(yáng)市熱線(xiàn)平臺(tái)共建共用。

在健全運(yùn)行機(jī)制方面，建立受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、督辦、辦結(jié)、回訪、歸檔、分析等閉環(huán)運(yùn)行流程，實(shí)行一號(hào)對(duì)外、集中受理、分類(lèi)處置、各方聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦結(jié)、分析評(píng)價(jià)的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)熱線(xiàn)管理規(guī)范化、熱線(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化、熱線(xiàn)平臺(tái)智能化。

據(jù)省政府政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)同志介紹，12345熱線(xiàn)以群眾滿(mǎn)意度作為最高評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將充分發(fā)揮好“政府服務(wù)總客服”“聯(lián)系群眾橋頭堡”的作用，努力確保企業(yè)、群眾反映的問(wèn)題“事事有回音、件件有著落”，歡迎企業(yè)、群眾通過(guò)該熱線(xiàn)提出建議、反映問(wèn)題。

據(jù)悉，下步貴州還將推動(dòng)全省各級(jí)政府熱線(xiàn)數(shù)據(jù)匯聚，將熱線(xiàn)工作與政府治理充分融合，針對(duì)群眾熱點(diǎn)、敏感訴求進(jìn)行深度分析，精準(zhǔn)捕捉社情民意，準(zhǔn)確研判熱線(xiàn)數(shù)據(jù)，及時(shí)反映群眾關(guān)切呼聲，為政府決策提供有力支撐。