新華社北京11月22日電（記者白陽）為提高法律援助的質量，促進法律援助工作規(guī)范有序開展，司法部22日向社會發(fā)布《全國民事行政法律援助服務規(guī)范》，對民事行政法律援助的服務原則、服務類型、法律咨詢、訴訟案件代理、非訴訟案件代理以及服務質量控制等內容作出規(guī)定。

根據規(guī)范，法律援助機構應根據當地民事行政法律援助承辦機構的分布情況、人員數量、資質、專業(yè)特長以及受援人意愿、案由案情等因素，合理確定承辦機構和承辦人員。例如，規(guī)范要求，受援人為未成年人或女性的，法律援助機構應優(yōu)先指派熟悉未成年人或女性身心特點的承辦人員辦理。承辦人員首次約見受援人或其法定代理人、近親屬的，應告知本案主要訴訟風險及法律后果等重要事項。如果受援人為行動不便的老年人、殘疾人，承辦人員可視情提供上門服務。

在服務標準方面，規(guī)范要求，對于信函咨詢，承辦人員應在7個工作日內作出處理決定；對于網絡咨詢，留言咨詢問題應在24小時內進行解答，在線即時咨詢問題應在5小時內進行解答。疑難復雜的法律問題難以當時答復的，可約期辦理。

此外，為提高民事行政法律援助服務質量，規(guī)范提出,法律援助機構審查案卷或者評定代理質量不合格的，可不發(fā)或少發(fā)辦案補貼或直接費用。

規(guī)范還規(guī)定了申請人、受援人的相關義務。例如，受援人咨詢時應提供真實的必要個人信息，如受援人拒絕提供身份信息，承辦人員應在咨詢記錄上載明。