7日，北京開始試供暖，全市區(qū)域內(nèi)鍋爐房統(tǒng)一點火試運行，12345市民服務(wù)熱線也從同日起正式受理供暖問題投訴。這個采暖季，在去年12個區(qū)的供熱服務(wù)熱線并入96069的基礎(chǔ)上，又新增了懷柔、房山兩區(qū)，服務(wù)范圍擴(kuò)展至14個區(qū)。

7個室溫偏低小區(qū) 供熱季前改造完畢

昨天上午9時，北京熱力集團(tuán)朝一分公司花家地供熱服務(wù)中心里，四臺鍋爐的煙囪正冒著白色水汽?？刂剖覂?nèi)，工作人員緊盯電腦屏幕，實時監(jiān)控著鍋爐運轉(zhuǎn)情況。“今天凌晨已經(jīng)率先對4臺鍋爐進(jìn)行了點火，平均的供水溫度為70℃，鍋爐運行一段時間后，居民在家中就應(yīng)該能摸到暖氣片開始溫乎了。”運行車間主任劉輝說。

據(jù)北京熱力集團(tuán)供熱生產(chǎn)部經(jīng)理王嘉明介紹，作為本市最大的集中供熱企業(yè)，目前北京熱力集團(tuán)管理供熱面積3.88億平方米，其中北京市域內(nèi)管理供熱面積3.16億平方米。為保證熱源供應(yīng)充足，今年北京熱力集團(tuán)在原有左家莊、雙榆樹、方莊、西馬尖峰供熱廠的基礎(chǔ)上，新增北辰、寶能、花家地3座尖峰供熱廠作為調(diào)峰熱源，增加供熱能力986兆瓦。全部7座尖峰供熱廠的32臺鍋爐全部啟動時，供熱能力可達(dá)到2494兆瓦，增強(qiáng)城市熱網(wǎng)供熱保障能力。

為確保今冬供熱季設(shè)備運行無憂，北京熱力集團(tuán)從夏季開始就對鍋爐房、老舊小區(qū)管網(wǎng)等進(jìn)行改造。全年實施大中小修10萬余項，其中鍋爐維修改造63臺共計1886蒸噸，二次管網(wǎng)改造近百公里。對天壇東里南區(qū)、木樨地北里、甘露園南里一區(qū)等7個室溫偏低小區(qū)開展了有針對性的供熱設(shè)施設(shè)備改造，解決了供熱設(shè)備腐蝕嚴(yán)重、樓內(nèi)系統(tǒng)循環(huán)不暢等問題。

此外，市城市管理委供熱辦副主任胡荻表示，市供熱管理部門也對此前的供熱投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行了梳理，整理出連續(xù)兩個采暖季投訴較為集中的55個小區(qū)，列為重點觀察目標(biāo)，今冬采暖季將加強(qiáng)監(jiān)管和檢查。

“接訴即辦”小組日清月結(jié)12345投訴工單

隨著試供暖的正式開始，市級供熱投訴舉報電話12345市民服務(wù)熱線也從昨天起正式受理供暖問題投訴。

胡荻介紹，試供暖期間，各供熱單位要進(jìn)行管網(wǎng)系統(tǒng)持續(xù)熱態(tài)調(diào)試，解決系統(tǒng)循環(huán)不暢和管線跑冒滴漏的問題，早發(fā)現(xiàn)、早處置，把問題解決在正式供熱之前，確保正式供熱時居民家中采暖溫度達(dá)到18℃。若居民發(fā)現(xiàn)家中暖氣不熱、跑水漏水等，要盡快撥打供熱服務(wù)電話報修?！皩σ话阈缘墓釂栴}，最快速的解決方法是直接撥打供熱企業(yè)的電話，如果問題得不到解決或是企業(yè)態(tài)度惡劣，居民可以撥打市區(qū)兩級投訴電話?！焙墩f。

為確保居民訴求得到回應(yīng)，今年，本市將“接訴即辦”與供熱投訴相掛鉤，北京熱力集團(tuán)還專門成立了“接訴即辦”工作小組，每天對12345工單訴求處理情況進(jìn)行審核，確保12345工單“日清月結(jié)”。每個月還將發(fā)布“接訴即辦”月度專報，統(tǒng)計整理12345訴求工單、96069訴求工單處理及考核情況。

14區(qū)供熱服務(wù)熱線并入96069

市級供熱投訴舉報電話，居民可撥打12345市民服務(wù)熱線，區(qū)級供熱投訴舉報電話則情況各異。去年，全市共有東城、西城、海淀、通州等12個區(qū)的供暖熱線并入北京熱力集團(tuán)96069熱線，讓居民咨詢、投訴更加方便。今年，北京熱力集團(tuán)在進(jìn)一步細(xì)化完善既有市級平臺和各區(qū)平臺的基礎(chǔ)上，又新納入了懷柔區(qū)和房山區(qū)，目前，96069熱線服務(wù)范圍已擴(kuò)展至14個區(qū)，作為14個區(qū)的區(qū)級供熱監(jiān)督電話。

為了有效應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)故障，北京熱力集團(tuán)還成立了10支共200人的專業(yè)化供熱搶險隊伍，配齊了充足的搶修物資和搶修工器具，對車輛、設(shè)備進(jìn)行了全面檢查，保證隨時投入應(yīng)急搶險工作。（記者 王天淇）

采暖提示

1、暖氣升溫需要一定時間

按照供熱操作規(guī)程，為保障供暖設(shè)備運行安全，供暖系統(tǒng)溫度應(yīng)緩慢上升，需要一定時間。如升溫過快將導(dǎo)致設(shè)備損壞。

2、不能擅自排放散熱器里的水

正常供熱期間，用戶擅自排放出散熱器中的水將直接導(dǎo)致供熱系統(tǒng)水量減少和壓力降低，容易在系統(tǒng)中形成氣阻，直接造成供熱溫度下降；供熱系統(tǒng)大量失水后，需要補(bǔ)充大量涼水，將使供熱系統(tǒng)的供水溫度大幅降低，散熱器溫度也隨之大幅降低。供熱系統(tǒng)里的水是經(jīng)化學(xué)藥劑處理過的軟化水,這種軟化水對人體會產(chǎn)生一定影響，不能作為日常生活用水。

3、不能給散熱器加罩

許多家庭裝修時為了美觀，給散熱器加罩。其實，加罩后減小了空氣對流，使散熱量減少，會降低室內(nèi)溫度；此外加罩后不便及時發(fā)現(xiàn)散熱器故障，且維修困難。

4、排氣閥上不能掛物品

散熱器手動排氣閥由于體積小，結(jié)構(gòu)緊湊，且由黃銅材質(zhì)鑄造，脆性較大。如果在排氣閥上懸掛物品，極易致閥體斷裂，造成跑水事故。