11月1日起，《農(nóng)業(yè)保險營銷服務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指引》實施。這是我省首次推出農(nóng)業(yè)保險營銷服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，意在加強(qiáng)對農(nóng)業(yè)保險服務(wù)的規(guī)范化管理，提升農(nóng)民投保體驗滿意度。

《指引》主要從服務(wù)部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)經(jīng)營兩方面進(jìn)行規(guī)范，并從業(yè)務(wù)宣傳、咨詢投訴、承保驗標(biāo)、理賠查勘、信息公示等流程規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。比如，營銷服務(wù)部柜面受理咨詢、投訴等業(yè)務(wù)時，農(nóng)戶等待時間不應(yīng)超過30分鐘；解答農(nóng)戶咨詢時，應(yīng)在當(dāng)日答復(fù)農(nóng)戶問題，無法在當(dāng)日答復(fù)的，應(yīng)向農(nóng)戶說明原因并明確答復(fù)時間。

我省將按照《指引》，重點對1000多家鎮(zhèn)級農(nóng)業(yè)保險營銷服務(wù)部進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。（趙偉莉 洪葉）