新華社杭州10月19日電（記者顧小立、岳德亮）記者從浙江省政府新聞辦獲悉，浙江政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)近日在浙江全面推行。通過App、小程序、二維碼、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等線上及線下渠道，浙江百姓可對各級政府部門的服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行打分，給出“五星好評”或“一星差評”。

據(jù)悉，浙江省、市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）五級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理的4200余個(gè)辦事事項(xiàng)全部納入一體化評價(jià)中心。評價(jià)結(jié)果分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級，每個(gè)評價(jià)等級下，又劃分成幾項(xiàng)具體的評價(jià)內(nèi)容標(biāo)簽，辦件群眾可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選填。

“好差評”系統(tǒng)與浙江統(tǒng)一掌上辦公平臺無縫對接，建立實(shí)時(shí)通知、督促整改、超期預(yù)警、晾曬通報(bào)的工作機(jī)制。當(dāng)群眾對辦件評價(jià)結(jié)果為“不滿意”和“非常不滿意”時(shí)，系統(tǒng)判定為“差評”。收到差評的單位要在1日內(nèi)安排工作人員進(jìn)行回訪。經(jīng)核實(shí)需整改的問題，在15日內(nèi)完成整改并向辦事人反饋，辦事人可根據(jù)整改情況進(jìn)行1次追評。

與此同時(shí)，公眾登錄浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)App，可查看每個(gè)政務(wù)事項(xiàng)的滿意度綜合得分，查看辦事群眾的“好差評”內(nèi)容。浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)還將“曬出”各地各部門政務(wù)服務(wù)差評率排行榜，以公開透明促進(jìn)各級政府部門優(yōu)化服務(wù)、提升績效，并接受社會各界監(jiān)督。