新華社南京10月11日電（記者 鄭生竹）記者11日從江蘇省政務(wù)辦獲悉，江蘇政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”平臺(tái)近日上線(xiàn)，辦事群眾和企業(yè)可對(duì)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、平臺(tái)、工作人員的服務(wù)質(zhì)量以及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)是否便民作出評(píng)價(jià)。

據(jù)介紹，辦事群眾和企業(yè)可對(duì)網(wǎng)上政府服務(wù)平臺(tái)、實(shí)體政務(wù)大廳、政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端所提供的各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。從政務(wù)服務(wù)大廳叫號(hào)服務(wù)開(kāi)始，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦事指南、具體辦事環(huán)節(jié)、辦事效果、快遞送件等具體辦事全流程都可以評(píng)價(jià)，還能對(duì)政府服務(wù)平臺(tái)及大廳的便捷性、完善性和窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)。

“好差評(píng)”平臺(tái)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)渠道線(xiàn)上線(xiàn)下全覆蓋，最大程度為評(píng)價(jià)人提供一體化和多樣化的評(píng)價(jià)入口，讓辦事群眾和企業(yè)隨時(shí)隨地想評(píng)就評(píng)。評(píng)價(jià)等級(jí)分為非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意和非常不滿(mǎn)意5個(gè)等級(jí)。

針對(duì)評(píng)價(jià)中出現(xiàn)的不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)，平臺(tái)將會(huì)推送到江蘇省“12345”在線(xiàn)平臺(tái)生成工單，并由該平臺(tái)在線(xiàn)派發(fā)至相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。平臺(tái)將對(duì)整改完成的工單進(jìn)行回訪(fǎng)，告知評(píng)價(jià)人整改情況，評(píng)價(jià)人不滿(mǎn)意，重新交辦部門(mén)繼續(xù)整改處理。

“好差評(píng)”平臺(tái)通過(guò)對(duì)收集的全口徑評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析，督促相關(guān)地區(qū)和部門(mén)在政務(wù)服務(wù)過(guò)程中，聚焦“好評(píng)”經(jīng)驗(yàn)和“差評(píng)”問(wèn)題，及時(shí)整改提升。同時(shí)，依托江蘇省“12345”在線(xiàn)服務(wù)體系，接受群眾的電話(huà)評(píng)價(jià)登記，建立政務(wù)服務(wù)辦件的滿(mǎn)意度回訪(fǎng)和“差評(píng)”監(jiān)督機(jī)制，增強(qiáng)服務(wù)主動(dòng)性，提升辦事群眾和企業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。