提高響應(yīng)速度，及時(shí)公布真相；群眾訴求限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)反饋；更多民生事項(xiàng)“掌上辦”。這是“指尖上的網(wǎng)上政府”應(yīng)有的樣子，但現(xiàn)實(shí)卻并非如此。

據(jù)工人日?qǐng)?bào)報(bào)道，近日，甘肅省政府辦公廳對(duì)36個(gè)省級(jí)部門、11個(gè)市州政府的128個(gè)政務(wù)新媒體的運(yùn)行情況進(jìn)行了全面核查。有3類問題異常突出：政務(wù)新媒體開設(shè)種類繁多，同一平臺(tái)重復(fù)開設(shè)情況不同程度存在。如省級(jí)部門中開設(shè)3個(gè)以上政務(wù)新媒體賬號(hào)的10家，甚至還有一些單位在同一家平臺(tái)開設(shè)了多個(gè)賬號(hào)；政務(wù)新媒體內(nèi)容更新不及時(shí)。經(jīng)抽查的省級(jí)部門，市、縣級(jí)政府及市直部門中均存在政務(wù)新媒體內(nèi)容長(zhǎng)期不更新的情況，個(gè)別賬號(hào)甚至成為“僵尸網(wǎng)站”“睡眠賬號(hào)”；互動(dòng)功能有待進(jìn)一步提升。抽查中絕大部分政務(wù)新媒體互動(dòng)功能不完善，日常運(yùn)行管理中互動(dòng)較少，有的賬號(hào)就未設(shè)置互動(dòng)功能。

近年來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，政務(wù)新媒體猶如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，數(shù)量眾多、類型多樣的政務(wù)新媒體，豐富了政務(wù)公開的途徑，也成為貼近群眾、服務(wù)群眾的新渠道。從建立政務(wù)新媒體發(fā)布廳，到強(qiáng)化“鍵對(duì)鍵”的政務(wù)服務(wù)，從開通領(lǐng)導(dǎo)留言板廣納民情民意，到通過微博直播助力信息公開，蓬勃發(fā)展的政務(wù)新媒體，體現(xiàn)著政府部門積極適應(yīng)媒介生態(tài)、創(chuàng)新傳播手段的努力，也彰顯著轉(zhuǎn)變政府職能、打造服務(wù)型政府的決心。

但是也必須看到，當(dāng)前，一些地方政府部門對(duì)政務(wù)新媒體只重建設(shè)，而輕維護(hù)，發(fā)展政務(wù)新媒體，當(dāng)下儼然成了各級(jí)政府和單位的“硬性要求”，相當(dāng)一部分可能只是為了完成任務(wù)指標(biāo)，或者追“時(shí)髦”一哄而上，在運(yùn)行維護(hù)過程中信息發(fā)布不嚴(yán)謹(jǐn)、建設(shè)運(yùn)維不規(guī)范、監(jiān)督管理不到位，導(dǎo)致部分政務(wù)新媒體的傳播力、互動(dòng)力、服務(wù)力不足，甚至變成了“僵尸網(wǎng)站”“睡眠賬號(hào)”，浪費(fèi)了資源，讓政務(wù)為民的效果打了折扣。

政務(wù)新媒體要建好更要管好用好。政務(wù)新媒體的建設(shè)是我國(guó)實(shí)現(xiàn)治理現(xiàn)代化的重要舉措，也是一項(xiàng)民生工程。發(fā)揮政務(wù)新媒體“溝通渠道”的作用，就要切實(shí)踐行以人民為中心的思想。政務(wù)平臺(tái)怎么建、“網(wǎng)上群眾路線”怎么走，關(guān)乎百姓參與社會(huì)公共治理的積極性，更關(guān)乎百姓對(duì)政府工作的滿意度。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)，各級(jí)政府和部門必須按照《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)》和《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體監(jiān)管工作年度考核指標(biāo)》要求，讓政務(wù)新媒體成為政府職能轉(zhuǎn)變的新動(dòng)力，切實(shí)提升信息發(fā)布、解讀回應(yīng)、辦事服務(wù)的整體水平，努力建設(shè)利企便民、亮點(diǎn)紛呈、人民滿意的“指尖上的網(wǎng)上政府”。

一言以蔽之，只有推動(dòng)政務(wù)新媒體創(chuàng)新、健康發(fā)展，讓政務(wù)服務(wù)更加親民、更為智能，我們的政務(wù)服務(wù)才能為美好生活注入更多正能量。（潘鐸?。?/p>