隨著社會(huì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，人民群眾對(duì)網(wǎng)上政務(wù)有著更高的期待，渴望更為便捷實(shí)用的政務(wù)平臺(tái)。為確保政務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，體現(xiàn)政務(wù)新媒體內(nèi)容的權(quán)威性與時(shí)效性，前不久國(guó)務(wù)院辦公廳制定《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)》《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體監(jiān)管工作年度考核指標(biāo)》。各地紛紛對(duì)照指標(biāo)排查整改，掀起政務(wù)平臺(tái)、新媒體達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)的熱潮。

在建設(shè)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)上政務(wù)的過(guò)程中，涌現(xiàn)出不少優(yōu)秀政務(wù)新媒體，但也有不少單位一味對(duì)照減分項(xiàng)“摳字眼”，只求無(wú)過(guò)、不思爭(zhēng)優(yōu)。政務(wù)新媒體大多不承擔(dān)具體辦事職能，很難用統(tǒng)一指標(biāo)進(jìn)行考核，諸如安全性、時(shí)效性、互動(dòng)性等籠統(tǒng)的考核指標(biāo)，對(duì)打造優(yōu)質(zhì)政務(wù)新媒體的推動(dòng)效果并不顯著。即使是“達(dá)標(biāo)”的政務(wù)新媒體，也良莠不齊，有的雖然更新及時(shí)，但專(zhuān)注于發(fā)布“領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)態(tài)”；有的照搬相關(guān)部門(mén)工作報(bào)告；有的“蹭熱點(diǎn)”看似生動(dòng)活潑，但從中找不到跟政務(wù)相關(guān)的地方。這些政務(wù)新媒體對(duì)自身定位出了偏差，讓群眾“贊”不起來(lái)。

對(duì)照指標(biāo)進(jìn)行達(dá)標(biāo)改造和優(yōu)化升級(jí)固然重要，但不能“唯指標(biāo)”。打造優(yōu)質(zhì)的政務(wù)新媒體，關(guān)鍵還是要找準(zhǔn)定位。這個(gè)定位，應(yīng)從群眾需求角度出發(fā)，不能局限于工作成果“放得上、秀得出”；也不能刻意追求“反響大、關(guān)注多”，否則極易在“從眾媚俗”中損害政府部門(mén)的權(quán)威性。政務(wù)新媒體的“閃光點(diǎn)”，就在于幫群眾辦成事，要及時(shí)把握群眾的關(guān)注點(diǎn)和訴求，做到“有事必應(yīng)”，讓辦事群眾“找得到、問(wèn)得清、辦得成”。

具體來(lái)說(shuō)，政務(wù)新媒體應(yīng)立足本單位、本部門(mén)具體工作職能，以通俗生動(dòng)又專(zhuān)業(yè)權(quán)威的語(yǔ)言，通過(guò)專(zhuān)題整理、知識(shí)普及、政策解讀、交流互動(dòng)等，為群眾辦事創(chuàng)造便利。例如，在熱點(diǎn)內(nèi)容之外，提供相關(guān)事務(wù)辦理指南；扁平化提供網(wǎng)上辦事入口，幫助“門(mén)外漢”變成“辦事通”。打造這樣的政務(wù)新媒體，需要投入大量人力進(jìn)行調(diào)查研究、設(shè)計(jì)優(yōu)化，也需要不同分工的工作人員從各自專(zhuān)業(yè)角度提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

應(yīng)當(dāng)看到，以辦事為導(dǎo)向的政務(wù)新媒體，不僅為群眾辦事節(jié)省時(shí)間，客觀上也將減輕政務(wù)的人工成本，因此應(yīng)將其視為單位職能的“標(biāo)配”；不應(yīng)只是抽調(diào)人手定期維護(hù)，而要集中力量常態(tài)提升。要形成一套行之有效的內(nèi)部協(xié)作體系，把政務(wù)新媒體建設(shè)細(xì)化到本單位日常工作流程和分工中。（袁媛）