市衛(wèi)健委深入調(diào)研破解掛號(hào)難題
多家大醫(yī)院熱門科室可預(yù)約候補(bǔ)掛號(hào)

一直以來，本市一些大醫(yī)院熱門科室一號(hào)難求，號(hào)販子網(wǎng)上占號(hào)情況屢禁不止。在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，市衛(wèi)健委深入調(diào)研掛號(hào)難問題，追查問題根源，研究方案對(duì)策，目前，同仁醫(yī)院等多家大醫(yī)院的熱門科室相繼建立退號(hào)立即“鎖號(hào)”的預(yù)約候補(bǔ)掛號(hào)機(jī)制。此舉有效提升了號(hào)源分配效率，獲得患者肯定。

隨著本市醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)方式的變化，“號(hào)販子”也從“找人排隊(duì)”等線下?lián)屘?hào)方式轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上“占號(hào)”，比如利用互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備搶占“線上”號(hào)源，取得號(hào)源后不取號(hào)，由盤踞醫(yī)院周邊的號(hào)販子尋找買家，之后再將號(hào)源現(xiàn)場(chǎng)退掉，并迅速利用“現(xiàn)場(chǎng)自助掛號(hào)機(jī)”掛號(hào)，由買家的京醫(yī)通卡掛上退掉的號(hào)源。

同仁醫(yī)院眼科、耳鼻喉頭頸外科，北京口腔醫(yī)院兒科、牙周科以及北京積水潭醫(yī)院脊柱外科、小兒骨科等，被號(hào)販子長期盯著，“一號(hào)難求”。最近，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，這些醫(yī)院的熱門科室掛號(hào)界面有了新變化，在號(hào)源已約滿的情況下，掛號(hào)界面出現(xiàn)“可候補(bǔ)”字樣。原來，針對(duì)號(hào)販子先約號(hào)、后退號(hào)，再利用買號(hào)患者信息搶占退號(hào)號(hào)源的操作，本市部分醫(yī)院開通了預(yù)約候補(bǔ)掛號(hào)機(jī)制，增加了候補(bǔ)號(hào)源。當(dāng)患者在京醫(yī)通上遇到無號(hào)源情況時(shí)，可通過申請(qǐng)登記進(jìn)入候補(bǔ)序列排隊(duì)。當(dāng)有患者進(jìn)行退號(hào)操作后，系統(tǒng)將按排隊(duì)順序自動(dòng)鎖號(hào)，并根據(jù)候補(bǔ)患者的登記順序，直接將退號(hào)號(hào)源發(fā)給等候患者。為防止號(hào)販子再次搶占退號(hào)號(hào)源，系統(tǒng)還會(huì)利用人臉識(shí)別技術(shù)嚴(yán)格審核登記患者與證件信息，杜絕號(hào)販子冒充候補(bǔ)患者。

本市部分大醫(yī)院實(shí)行預(yù)約候補(bǔ)掛號(hào)機(jī)制后，不僅保證了初始號(hào)源能通過正規(guī)渠道被患者有效利用，而且提高了退號(hào)號(hào)源的再分配效率。在同仁醫(yī)院，原本每天約300名掛不上號(hào)的候補(bǔ)登記患者有約8%的患者能成功掛號(hào)就醫(yī)。同時(shí)，為解決暑期斜視與小兒眼科門診患者激增、號(hào)源不足且就診集中的問題，同仁醫(yī)院還科學(xué)安排人力與物力資源，在斜視與小兒眼科門診增加了兒童屈光專臺(tái)的出診醫(yī)生，并在預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)里增加了亦莊院區(qū)的號(hào)源，引導(dǎo)患者分散就醫(yī)，有效提升了患者就醫(yī)滿意度。

不僅如此，在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，市衛(wèi)健委緊抓改善醫(yī)療服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，制定《北京市改善醫(yī)療服務(wù)百日行動(dòng)工作方案》，對(duì)保護(hù)患者隱私、方便患者就診、急診急救、移動(dòng)支付、就診“一卡通”、預(yù)留號(hào)源、緩解擁堵、改善服務(wù)態(tài)度等20個(gè)方面提出明確要求。目前，全市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)正在對(duì)照《北京市改善醫(yī)療服務(wù)規(guī)范服務(wù)行為2019年行動(dòng)計(jì)劃》和《北京市改善醫(yī)療服務(wù)百日行動(dòng)》任務(wù)，逐條梳理本單位存在的短板和不足，結(jié)合本單位實(shí)際制定“百日行動(dòng)”實(shí)施方案，建立任務(wù)清單，明確責(zé)任部門及人員，確定完成時(shí)限，分解落實(shí)責(zé)任。

市衛(wèi)健委要求，8月1日至10月20日，全市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要根據(jù)本單位實(shí)施方案，對(duì)照自查自糾階段梳理出來的整改任務(wù)清單，全面開展集中攻堅(jiān)。對(duì)列入任務(wù)清單的短板和不足要逐項(xiàng)建立臺(tái)賬，制定倒排工期表，迅速推進(jìn)整改，確保落實(shí)到位。10月21日到10月底，將進(jìn)行檢查總結(jié)。各級(jí)衛(wèi)生健康行政部門落實(shí)屬地管理職責(zé)，做好醫(yī)療機(jī)構(gòu)“百日行動(dòng)”實(shí)施方案、工作臺(tái)賬的匯總上報(bào)和督導(dǎo)檢查工作。（記者 劉歡）