杭州西湖區(qū)公安設(shè)立“e”接訪系統(tǒng)
訴求掌上提 “最多訪一次”

杭州市西湖區(qū)居民朱女士離異后想讓孩子隨自己姓，但前夫不同意，她對“未成年人變更姓名”的戶籍政策規(guī)定不太了解。眼看今年8月底孩子將年滿18周歲，日前，她來到杭州市公安局西湖區(qū)分局信訪部門反映這一情況，按照正常流程需登記調(diào)查、30天內(nèi)答復(fù)。這次，工作人員將朱女士引導(dǎo)到“e”接訪系統(tǒng)，當(dāng)天就與相關(guān)派出所民警、西湖區(qū)分局戶籍業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進行多方視頻通話，這一問題終于得到了合理的解決方案。

今年以來，杭州市公安局西湖區(qū)分局將“最多跑一次”理念融入信訪工作，以快查快辦快結(jié)推進信訪辦理機制和流程再造，創(chuàng)新設(shè)立“e”接訪系統(tǒng)，今年4月被省公安廳確定為“最多訪一次”省級試點單位。據(jù)介紹，“e”接訪系統(tǒng)依托日常使用的手機終端，使來訪群眾能直接視頻面對面反映訴求，大大節(jié)約信訪群眾和基層民警來回跑的時間和交通成本。

西湖區(qū)公安分局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，通過“e”接訪系統(tǒng)，由公安信訪部門主持和監(jiān)督接訪，業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門權(quán)威答復(fù)，使群眾訴求跑一地、跑一次就能辦結(jié)。（通訊員 王英英 記者 李攀）