國家郵政局召開部分快遞企業(yè)座談會
杜絕“三種行為” 切實保護“三種合法權益”

6月14日，國家郵政局在京召開部分快遞企業(yè)座談會，總結前期各項專項整治工作開展情況，安排部署下一步重點工作。

會議強調，快遞企業(yè)應積極采取措施，嚴格杜絕破壞行業(yè)穩(wěn)定的“三種行為”，切實保護“三種合法權益”——

一是要杜絕末端網點違規(guī)收費，切實保護消費者合法權益。鄉(xiāng)鎮(zhèn)等農村地區(qū)額外收取用戶費用的行為違反服務合同約定和郵政市場法律法規(guī)的相關規(guī)定?？爝f企業(yè)要嚴守契約精神，嚴守法律法規(guī)，遵守《快遞服務標準》中有關于服務時效和服務承諾的規(guī)定，按照服務公示、服務合同等承諾內容，將快件安全、準確投遞到約定的名址。在服務過程中，禁止違反約定額外收取費用。近期，全國郵政管理部門開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網點違規(guī)收費專項整治行動。專項整治行動開展以來，各地郵政管理部門強化行政執(zhí)法力度，對企業(yè)違規(guī)收費行為予以行政處罰，成效初顯。

二是要杜絕“以罰代管”，切實保護從業(yè)人員合法權益。國家郵政局將加強快遞員（投遞員）權益保護確定為2019年郵政業(yè)更貼近民生7件實事之一重點推進?？爝f企業(yè)要切實強化主體責任，完善投訴處理機制，遏制“以罰代管”；盡快建立有效的投訴理賠救濟制度，并在官網上對社會公示，同時向郵政管理部門報備；依法依規(guī)建立科學合理的管理制度和激勵機制；完善職業(yè)保障，加強員工職業(yè)培訓、職業(yè)教育和心理輔導。

三是要杜絕縮減派費影響末端網絡穩(wěn)定，切實保護基層網點合法權益。維護企業(yè)網絡安全穩(wěn)定運行，主要在于防范化解內部矛盾糾紛；防范化解內部矛盾糾紛，關鍵在于平衡各方主體利益。其中，最重要的是平衡企業(yè)總部與加盟商之間的利益關系?？爝f企業(yè)應高度重視局部地區(qū)基層網絡穩(wěn)定性，高度平衡與基層加盟商之間的利益關系，積極防范化解網絡內部矛盾糾紛，維系全網互利共贏關系。

圓通、中通、申通、韻達、百世、宅急送、優(yōu)速等7家企業(yè)代表，以及中國快遞協(xié)會代表參加了座談會。