5月5日，西四北片區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)中心掛牌成立。站在門(mén)外的老街坊端詳了半天，跑上去打聽(tīng)：“這里是干什么的？”

“您家里有什么要修的，找不著人的都可以打電話(huà)找我們?！蔽堇锏娜嗽?huà)音剛落，就有人上前一步說(shuō)：“我家想換個(gè)水龍頭，這事能管嗎？”

這事當(dāng)然能管，平房區(qū)成立物業(yè)綜合服務(wù)中心就是幫老百姓解決這些瑣碎小事的。當(dāng)天，工程小分隊(duì)就奔老街坊家去了。

相比有物業(yè)公司服務(wù)的樓房小區(qū)，這些雜七雜八的小事在平房區(qū)可是讓人愁。新街口街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，目前,大多數(shù)街巷物業(yè)僅提供公共區(qū)域的秩序維護(hù)、設(shè)施巡視、安全防范、交通疏導(dǎo)等服務(wù)，無(wú)法滿(mǎn)足平房區(qū)居民基礎(chǔ)生活設(shè)施應(yīng)急處置以及便民服務(wù)等多方面需求，導(dǎo)致居民遇到問(wèn)題經(jīng)?！皝?lái)回跑”，緊急情況下甚至“找不到人”。

算上這處，新街口街道已經(jīng)按街區(qū)成立了3家物業(yè)綜合服務(wù)中心，分別位于白塔寺片區(qū)、育德前公用片區(qū)、西四北片區(qū)，旨在解決平房區(qū)物業(yè)服務(wù)“最后一公里”問(wèn)題。

看似是一家服務(wù)中心，但卻集合了新街口街道城市管理辦公室、社區(qū)、街巷物業(yè)、新街口房管所、北京環(huán)興街區(qū)清潔服務(wù)中心、北京市西城區(qū)德外綠化隊(duì)、國(guó)祥黨員服務(wù)隊(duì)、垃圾分類(lèi)第三方服務(wù)公司等多方力量。

在白塔寺街區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)中心，工作人員向記者展示了近來(lái)解決的問(wèn)題。這些問(wèn)題來(lái)自街巷物業(yè)自主巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、12345政府熱線(xiàn)問(wèn)題、社區(qū)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、居民撥打物業(yè)綜合服務(wù)中心熱線(xiàn)電話(huà)求助的問(wèn)題。記者注意到，這其中大部分問(wèn)題都得以迅速解決。

白塔寺街區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說(shuō)，以往這些問(wèn)題的處理流程一般是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后上報(bào)街道及社區(qū)黨委，如有相關(guān)產(chǎn)權(quán)責(zé)任單位，由街道及社區(qū)黨委協(xié)調(diào)尋找相關(guān)責(zé)任單位，再由責(zé)任單位進(jìn)行處理，待責(zé)任單位協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)了解情況后再做處置?！罢麄€(gè)過(guò)程環(huán)節(jié)多周期長(zhǎng)，有些緊急的問(wèn)題直接影響到居民生活質(zhì)量?！彼f(shuō)，如今物業(yè)綜合服務(wù)中心集合了多個(gè)城市管理作業(yè)力量，更能及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)平房區(qū)居民生活設(shè)施突發(fā)情況，同時(shí)提供預(yù)約上門(mén)的便民服務(wù)。

值得一提的是，街區(qū)物業(yè)服務(wù)中心設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，設(shè)立為民辦事專(zhuān)員崗位，負(fù)責(zé)街區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)中心的日常值守、電話(huà)接聽(tīng)工作，全程跟蹤并記錄各類(lèi)投訴、問(wèn)題處理、意見(jiàn)落實(shí)等事項(xiàng)以及對(duì)辦理情況進(jìn)行回訪?，F(xiàn)在，周邊居民如果需要咨詢(xún)綠化修枝、房屋修繕、疏通下水等問(wèn)題，足不出戶(hù)撥打一個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)，便能了解相關(guān)情況或預(yù)約上門(mén)服務(wù)。

對(duì)屬于服務(wù)單位職責(zé)范圍以?xún)?nèi)的居民訴求，由各服務(wù)單位按照年初政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)協(xié)議進(jìn)行處置；對(duì)不在政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)范圍內(nèi)的居民訴求，制定合理的低于市場(chǎng)價(jià)格的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向周邊居民收取材料成本費(fèi)及人工費(fèi)。費(fèi)用方面，只相當(dāng)于市場(chǎng)費(fèi)用的40%。這樣一來(lái)，各服務(wù)單位在提供便民服務(wù)時(shí)既不增加財(cái)政負(fù)擔(dān)，也讓百姓得實(shí)惠，同時(shí)保障街區(qū)物業(yè)服務(wù)中心能夠持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

新街口街道負(fù)責(zé)人介紹，街道也將與北京市排水集團(tuán)、北京市自來(lái)水公司、北京燃?xì)饧瘓F(tuán)、市政部門(mén)等城市管理單位進(jìn)行深度合作，減少重復(fù)報(bào)修，提升服務(wù)速度及轄區(qū)居民綜合滿(mǎn)意度。（記者 曹政）