新華社上海5月13日電（記者 蘭天鳴）13日，上海12345市民服務(wù)熱線手語視頻服務(wù)正式運行。

聽障人士可以通過手機和電腦手語視頻向“12345”平臺提交對上海公共管理服務(wù)的咨詢、投訴、意見和建議。由“12345”專設(shè)的手語視頻客服人員用手語與聽障市民進行交流。目前，手語視頻服務(wù)時間為工作日周一至周五上午9:00至11:30，下午13:30至16:00。

據(jù)統(tǒng)計，上?，F(xiàn)有注冊聽障人士7.2萬人。為此，上海12345市民服務(wù)熱線在現(xiàn)有電話、網(wǎng)站、手機APP受理渠道的基礎(chǔ)上進行試點，與上海市殘聯(lián)合作推出手語視頻受理渠道。

上海市12345市民服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組副組長王劍華介紹，上海12345市民服務(wù)熱線在國內(nèi)率先提供手語服務(wù)，為聽障群體提供更便捷、更人性化的城市公共服務(wù)，體現(xiàn)了上海這座超大城市的“溫度”。