人力資源和社會保障部部署行風(fēng)建設(shè)專項提升行動
杜絕“蹲式、踮式、趴式”柜臺

近日，人力資源和社會保障部作出專項部署，在系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)中，聚焦精減證明材料、減少排隊時間、壓縮辦結(jié)時限、嚴(yán)格工作紀(jì)律、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、暢通服務(wù)熱線等6個方面，開展專項提升行動。

人社部要求，堅決取消無設(shè)定依據(jù)的審批服務(wù)事項和證明材料，并結(jié)合實際進(jìn)一步精減，大力推行告知承諾制，加快系統(tǒng)整合互通和信息共享，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管。減少排隊時間，精簡優(yōu)化流程，加快推進(jìn)一窗通辦模式，推動人社服務(wù)事項全流程網(wǎng)上辦。明確每一項人社行政審批服務(wù)事項辦結(jié)時限，大力推行即時辦結(jié)，對法律法規(guī)和政策已規(guī)定辦結(jié)時限的，力爭再壓減30%。同時，要嚴(yán)格工作紀(jì)律，嚴(yán)格窗口單位作息時間，杜絕遲到早退，落實AB崗制度，杜絕出現(xiàn)工作人員態(tài)度生硬、使用文明禁語甚至與群眾爭執(zhí)等情況。

人社部要求，要推進(jìn)設(shè)施便民，落實服務(wù)窗口設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，杜絕“蹲式、踮式、趴式”柜臺，在新建和改建中不得設(shè)置隔離玻璃，合理配備取號、查詢等自助服務(wù)設(shè)施，拓展業(yè)務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)界面，簡化操作辦法。要保障熱線暢通，加大熱線電話服務(wù)供給，完善熱線功能，提高服務(wù)效率，確保一次性接通率達(dá)到80%以上，杜絕“有功能無服務(wù)”現(xiàn)象發(fā)生。（記者 韓秉志）