為讓八方游客滿意游重慶，我市開展“五一”節(jié)前暗訪——
重慶旅游環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)向好

作為熱門旅游目的地的重慶，每逢小長假都會迎來旅游高峰，給重慶旅游服務(wù)帶來新的考驗和挑戰(zhàn)。為提升重慶旅游服務(wù)質(zhì)量，市文明委推動開展“文明在行動·滿意在重慶”工作，協(xié)同40多個責(zé)任單位著力解決吃、住、行、游、購、娛等旅游環(huán)節(jié)存在的突出問題，并由市委宣傳部、市文明辦、市城管局、市交通局和市文化旅游委等部門聯(lián)合開展節(jié)前暗訪督促。

4月22日至25日，相關(guān)部門組織開展迎接“五一”專項暗訪，對主城九區(qū)及兩江新區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、交通安全、服務(wù)質(zhì)量、志愿服務(wù)、公益廣告等情況進(jìn)行排查。從暗訪情況來看，自“文明在行動·滿意在重慶”工作建立長效機(jī)制以來，主城各區(qū)、各有關(guān)單位高度重視，主動作為，措施有力，常態(tài)長效抓好“滿意在交通”“滿意在住宿”“滿意在餐桌”“滿意在娛樂”“滿意在商鋪”“滿意在景區(qū)”六大行動，全市旅游環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)向好，煥發(fā)新氣象。

環(huán)境衛(wèi)生：商圈景區(qū)亮麗整潔

商圈、景點是游客來渝的必去之地，其面貌一定程度上決定著重慶的城市形象。4月22、23日，重慶日報記者跟隨暗訪組先后到沙坪壩區(qū)、巴南區(qū)、南岸區(qū)、江北區(qū)等地進(jìn)行了暗訪。

在磁器口景區(qū)，不少前來觀光的游客正在拍照留念和體驗街邊美食。雖然景區(qū)人流如織，但地上并沒有明顯可見的竹簽和餐盒，景區(qū)衛(wèi)生保持較好。

巴南區(qū)萬達(dá)廣場內(nèi)的美食街每家店門前都放置了垃圾桶，地上幾乎見不到餐飲垃圾。一家火鍋店老板表示，為了美食街的顏值，他們每天都會按時清洗自己門前的路面。

在巴濱路，野炊者和燒烤攤也已經(jīng)沒了蹤影，“禁止燒烤”的標(biāo)語隨處可見。街道兩旁綠樹成蔭，過去的“燒烤基地”如今成了市民散步休閑的好去處。

而在園博園內(nèi)，“垃圾不落地，環(huán)境更美麗”等文明標(biāo)語隨處可見，幾名清潔人員剛剛清掃完路面，正坐在路邊閑聊?！按蠖鄶?shù)市民都很文明，現(xiàn)在亂扔垃圾的人也越來越少了?！鼻鍧嵐⒋蠼阏f。

在觀音橋步行街，記者看到，街面整潔干凈，兩名環(huán)衛(wèi)工人在商圈內(nèi)待崗，見到有垃圾就及時清理。還有不少市民扔垃圾時，主動將遺落在外的垃圾撿起，放進(jìn)垃圾桶。

服務(wù)質(zhì)量：城市窗口服務(wù)熱情

機(jī)場、火車站、汽車站是展示城市形象的窗口，它們影響著來渝游客對重慶的第一印象。隨暗訪組在重慶北站北廣場、江北機(jī)場T3航站樓走訪時，記者看到機(jī)場和火車站室內(nèi)外均保持干凈整潔，隨處可見志愿者為旅客提供熱情的服務(wù)。

在沙坪壩火車站，工作人員引導(dǎo)來往旅客有序地通過安檢?！按鬆?，您慢點，我來幫您拿吧！”一位有些上了年紀(jì)的旅客正在通過安檢，他隨身攜帶的箱子有些沉，負(fù)責(zé)安檢的工作人員便主動上前拎起行李箱，幫助他快速通過安檢。

夜幕降臨，南岸區(qū)一棵樹景區(qū)人潮涌動、車流如織，只見景區(qū)外道路每隔一段距離就有交巡警在疏導(dǎo)交通，維持游客進(jìn)出景區(qū)的秩序。

南岸區(qū)文明辦主任羅先鋒介紹，盡管距離“五一”小長假還有幾天，但到南濱路、彈子石老街、一棵樹等景區(qū)觀夜景的游客數(shù)量已經(jīng)開始攀升，該區(qū)已強(qiáng)化夜間巡查，協(xié)調(diào)交巡警、環(huán)衛(wèi)、城管、景區(qū)等單位加大全天候執(zhí)勤力度，確保廣大游客能身心愉悅地領(lǐng)略“南岸起風(fēng)景”。

志愿服務(wù)：志愿者成山城新風(fēng)景

得益于全市文明旅游志愿服務(wù)“聯(lián)崗”機(jī)制，主城各區(qū)的景區(qū)景點再也不為招募志愿者感到頭痛了。

市文明辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，文明旅游志愿服務(wù)“聯(lián)崗”機(jī)制是以區(qū)縣為單位，整合志愿者資源，成立文明旅游志愿者聯(lián)盟，統(tǒng)籌調(diào)配志愿者到景區(qū)景點上崗服務(wù)，以解決部分景區(qū)景點志愿者力量不足的問題。

渝中區(qū)是景點聚集區(qū)，在市委宣傳部、市文明辦、團(tuán)市委等單位的支持下，有20多家志愿服務(wù)組織和10多個高校志愿者協(xié)會與之結(jié)對。針對即將到來的“五一”旅游高峰，渝中區(qū)已與紅櫻桃義工協(xié)會、重慶大學(xué)“音為愛國”志愿者協(xié)會等組織對接，將在洪崖洞、長江索道、解放碑、貳廠、李子壩輕軌站、兩江游港口等熱門景點安排充足的志愿者力量。

在江北機(jī)場T3航站樓，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，渝北區(qū)與機(jī)場協(xié)同，已經(jīng)增加派駐機(jī)場的志愿者人數(shù)，確?！拔逡弧逼陂g為游客提供滿意的志愿服務(wù)。假期里還將有渝北的中小學(xué)生志愿者上崗，發(fā)揮“小手牽大手”的示范作用，向來往旅客宣傳倡導(dǎo)文明旅游。

據(jù)了解，渝北區(qū)不僅在3A級及以上景區(qū)設(shè)立文明旅游志愿服務(wù)工作站（崗），還把景區(qū)志愿者共享安排到旅行社、出入境辦證大廳，進(jìn)一步靠前服務(wù)、貼心服務(wù)，用志愿服務(wù)補充窗口服務(wù)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

問題數(shù)量明顯減少，但仍需改進(jìn)提升

暗訪工作相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次暗訪相較前幾次，發(fā)現(xiàn)的問題數(shù)量明顯減少，在暗訪檢查、信息通報、媒體監(jiān)督等方式的推動下，“文明在行動·滿意在重慶”工作廣泛深入持續(xù)開展，各部門各區(qū)域更加重視旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，既各司其職、創(chuàng)新謀劃，又相互協(xié)調(diào)、共同發(fā)力，取得顯著成果，但仍有一些方面有待加強(qiáng)。

市文明辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對于此次暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，市文明辦已于4月26日組織召開“五一”期間“文明在行動·滿意在重慶”工作推進(jìn)會，并印發(fā)工作簡報督促限期整改，要求相關(guān)區(qū)縣和部門迅速對照檢查，舉一反三、由點及面，切實整改、全面提升，確?！拔逡弧逼陂g讓八方賓客在重慶“行之順心”“住之安心”“食之放心”“娛之開心”“購之稱心”“游之舒心”。（記者 楊鈮紫 實習(xí)生 鄭明鴻）