新華社杭州4月8日電（記者 顧小立）“在‘浙里辦App’能查到的信息，為什么還要到杭州去開證明？”“大屏幕顯示叫號(hào)信息但沒有聲音，應(yīng)該再加強(qiáng)人性化服務(wù)”……在浙江省義烏市行政服務(wù)中心，福田街道西力黨支部書記樓必忠邊看邊體驗(yàn)，將辦事服務(wù)流程中遇到的問題記錄下來。

樓必忠的這次體驗(yàn)，與他最近的一個(gè)“新頭銜”——“改革體驗(yàn)官”密切相關(guān)。據(jù)悉，“改革體驗(yàn)官”制度是義烏組織社會(huì)各界人士參與城市建設(shè)與管理，推動(dòng)城市現(xiàn)代化治理的一項(xiàng)新制度?！案母矬w驗(yàn)官”采取實(shí)事披露和意見言說的形式，對(duì)政務(wù)、公共和社會(huì)服務(wù)等方面進(jìn)行體驗(yàn)監(jiān)督。

酒店經(jīng)營(yíng)權(quán)變更需要“多頭辦”，招工車輛占據(jù)車道亂停亂放，醫(yī)院電梯高峰時(shí)乘坐困難影響病人治療……哪里服務(wù)不到位，哪里群眾“吐槽”多，哪里就有“改革體驗(yàn)官”的身影。體驗(yàn)官發(fā)現(xiàn)的問題將被分類梳理，錄入統(tǒng)一的管理系統(tǒng)，由相關(guān)部門辦結(jié)并反饋。

“體驗(yàn)官提出問題必須經(jīng)過實(shí)地調(diào)研，不能道聽途說，更不能弄虛作假、謀取私利。”義烏市“改革體驗(yàn)官”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，管理部門將鼓勵(lì)并引導(dǎo)體驗(yàn)官對(duì)問題做出深入思考，從淺層觸及深層，有效地推動(dòng)政府轉(zhuǎn)型，深化全面改革。

記者了解到，所有“改革體驗(yàn)官”按照其特長(zhǎng)或職業(yè)分為多個(gè)小組，體驗(yàn)官既可以自行規(guī)劃體驗(yàn)活動(dòng)，也將與媒體記者一起參加常態(tài)化的主題體驗(yàn)。體驗(yàn)官制度將打通共享政府部門、新聞熱線、投訴平臺(tái)、網(wǎng)站論壇之間的線索來源，對(duì)于群眾反映強(qiáng)烈的問題和影響面大、現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)的體驗(yàn)活動(dòng)，義烏將通過媒體推出系列報(bào)道，并通過廣電云平臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播。

根據(jù)義烏市政府發(fā)布的“改革體驗(yàn)官”招募公告，凡符合身心健康、年齡18周歲以上，熟悉義烏城市現(xiàn)狀等條件的義烏市戶籍人口、常住居民或外籍人士，均有機(jī)會(huì)成為“改革體驗(yàn)官”的一員。

申請(qǐng)者通過“義烏發(fā)布”等微信公眾號(hào)報(bào)名后，“改革體驗(yàn)官”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行審查，綜合考慮專業(yè)與職業(yè)背景、履歷與社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷與年齡結(jié)構(gòu)等因素確定聘用名單。

據(jù)悉，首批聘請(qǐng)的104位“改革體驗(yàn)官”涵蓋了企業(yè)主、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、教師、律師、醫(yī)生等24個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，其中還有6名來自阿富汗、約旦、日本、澳大利亞、塞內(nèi)加爾、印度的“洋體驗(yàn)官”。

“‘改革體驗(yàn)官’的設(shè)置，給浙江‘最多跑一次’改革在基層推動(dòng)加裝了一雙‘火眼金睛’?！眮碜粤x烏市建筑工程質(zhì)量監(jiān)督站的“改革體驗(yàn)官”虞海菊表示，與已有的建言獻(xiàn)策、監(jiān)督渠道相比，“改革體驗(yàn)官”的工作更深入微觀，貼近百姓生活的“柴米油鹽”，建議來源更為廣泛，反饋處理更靈活高效。