1月27日，2019年春運(yùn)大幕拉開的第7天，浙江杭州火車東站內(nèi)人頭攢動。

家住安徽合肥的小何是一位在杭州讀書的大學(xué)生，沒有趕上高鐵，看見正在候車大廳內(nèi)的“靈靈”5G機(jī)器人，便上前詢問。

“現(xiàn)在改簽杭州去合肥最近的高鐵是哪一班??？”

“旅客您好，杭州去合肥最快的高鐵是G7674次。您可以到10B檢票口后方的改簽處改簽，合肥現(xiàn)在天氣晴，溫度14攝氏度?！膘`靈回答。

為了讓旅客“平安、有序、溫馨”出行，中國鐵路上海局集團(tuán)公司杭州站與浙江省移動公司，攜手為春運(yùn)旅客提供“5G網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)”服務(wù)。靈靈在上崗前，也和車站其他職工一樣，經(jīng)過嚴(yán)格的崗前“培訓(xùn)”。

“所謂‘培訓(xùn)’就是把杭州火車東站內(nèi)的重要位置信息，比如售票廳、改簽處、醫(yī)療點(diǎn)、衛(wèi)生間、服務(wù)臺等錄入到靈靈的‘大腦’中，便于他更好地服務(wù)旅客?！惫ぷ魅藛T向記者介紹，“靈靈還與12306鐵路客票網(wǎng)站聯(lián)網(wǎng)，可以準(zhǔn)確為旅客提供車次信息?！?/p>

一張桌子，一沓賀卡，一個寫手。來自四川的老張正用5G機(jī)械臂為家人書寫新年賀卡，臉上露出驚訝的笑容：“我在平板上寫下的祝福，這個小家伙立刻能夠?qū)懙郊埳希煮w還一模一樣哩。”老張開心地說，“現(xiàn)在春運(yùn)環(huán)境真是越來越好了?！庇浾呖吹剑R卡上寫著“身體健康”。

杭州火車東站黨總支書記朱洪芹介紹：近年來，車站致力于提升服務(wù)品質(zhì)，不僅要讓旅客在春運(yùn)期間走得了，更要走得好。除了嘗鮮5G技術(shù)，春運(yùn)前夕，杭州火車東站對實(shí)名制驗(yàn)證口也進(jìn)行了更新改造，新增人臉識別系統(tǒng)。

“進(jìn)站旅客無須通過人工核驗(yàn)通道排隊(duì)等候核驗(yàn)，只需刷身份證即可快速核驗(yàn)進(jìn)站，最快2秒就能順利進(jìn)站?！敝旌榍劢榻B，“數(shù)字技術(shù)大大提升了驗(yàn)證效率和旅客進(jìn)站速度。”

通過更新完善設(shè)施設(shè)備，旅客得到了更為智慧的體驗(yàn)，而“便利”二字仍是出行根本。

記者在“聰明廁所”入口處，看到一面巨大的綠色引導(dǎo)墻，墻體上安裝了一塊“廁位智能引導(dǎo)系統(tǒng)”電子屏?！捌聊簧?，用不同顏色表明每個廁位的使用情況，紅燈代表有人，綠燈代表沒人。”朱洪芹介紹。

不僅如此，廁所內(nèi)還有“人臉識別取紙”。旅客走到面部識別智能紙盒前，可以通過“刷臉”取紙。取紙后，同一人10分鐘間隔取紙，避免浪費(fèi)?！斑@樣的廁所還是第一次用，智能、干凈?！币晃宦每托χ鴮τ浾哒f。

據(jù)悉，2019年春運(yùn)，鐵路杭州站、杭州東站兩大客站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客835萬人，同比增長15%。

5G機(jī)器人、“刷臉”進(jìn)站、“聰明廁所”……科技改變著春運(yùn)。（通訊員 孫赫蒲 記者 嚴(yán)紅楓 陸?。?/p>