近期本市部分黨政機(jī)關(guān)將陸續(xù)遷入城市副中心，機(jī)關(guān)單位搬得遠(yuǎn)了，企業(yè)市民找政府辦事會(huì)不會(huì)受到影響？會(huì)不會(huì)因此變得不方便了？

新組建的市政務(wù)服務(wù)管理局今天上午首次召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，會(huì)上透露，市委市政府在機(jī)構(gòu)搬遷中早有考慮，所有直接為企業(yè)市民提供服務(wù)的各級(jí)各類(lèi)政務(wù)大廳、辦事窗口都不遷入“副中心”。不僅不搬遷，還正在增加服務(wù)內(nèi)容。

明年元旦起，位于六里橋的市政務(wù)服務(wù)中心正式實(shí)施“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、窗口統(tǒng)一出件”的“一窗”綜合受理模式，不再“按部門(mén)設(shè)窗”，企業(yè)市民可通過(guò)任一窗口直接“找政府”。此外，市政務(wù)服務(wù)管理局正在進(jìn)行“一門(mén)、一窗、一網(wǎng)、一號(hào)、一端”一體化建設(shè)，推出多項(xiàng)便 民舉措，未來(lái)企業(yè)、市民辦事將更方便、更快捷、更智能。

“一門(mén)”：七成區(qū)級(jí)事項(xiàng)政務(wù)服務(wù)大廳可辦

為了解決企業(yè)、群眾辦事跑多個(gè)部門(mén)的問(wèn)題，市政務(wù)服務(wù)管理局將分散在各部門(mén)的事項(xiàng)集中到政務(wù)服務(wù)大廳，讓這里成為“一站式”辦理平臺(tái)。目前，市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級(jí)全部建立了本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心或服務(wù)站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)全覆蓋，為辦事企業(yè)群眾提供就近辦理服務(wù)。

據(jù)介紹，截至目前，市級(jí)事項(xiàng)已基本集中進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心。從各區(qū)情況看，集中進(jìn)駐各區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和專(zhuān)業(yè)大廳事項(xiàng)數(shù)已達(dá)到區(qū)級(jí)事項(xiàng)總數(shù)的70%。今后，將有更多的事項(xiàng)集中到這“一門(mén)”中。

“一窗”：通過(guò)任一窗口可直接“找政府”

企業(yè)、市民進(jìn)“一門(mén)”后還得“找部門(mén)”，怎么辦？據(jù)悉，市、區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳都在積極推行“綜合窗口”服務(wù)模式。

而市政務(wù)服務(wù)中心將于明年元旦后全面實(shí)施“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、窗口統(tǒng)一出件”的“一窗”綜合受理。

按照“受辦分離”的模式，從“按部門(mén)設(shè)窗”到“一窗受理”轉(zhuǎn)變后，企業(yè)市民可通過(guò)任一窗口直接“找政府”，并為開(kāi)展一表受理、并聯(lián)辦理工作奠定基礎(chǔ)。

“各審批部門(mén)將加大對(duì)進(jìn)駐事項(xiàng)的授權(quán)力度，提升“一站式辦理”比例，集中提供事項(xiàng)咨詢(xún)、收件、受理、審批、辦結(jié)服務(wù)，強(qiáng)化后臺(tái)審批力量，匯聚關(guān)聯(lián)信息，推進(jìn)信息共享和材料復(fù)用?！笔姓?wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，綜合窗口啟用后，審批效率將大大提高。

“一網(wǎng)”：市區(qū)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率均超90%

為推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，讓企業(yè)市民辦事像“網(wǎng)購(gòu)”一樣方便，市委市政府下決心優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、要求推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”年底前實(shí)現(xiàn)“雙90%”，即市、區(qū)兩級(jí)網(wǎng)上可辦率都要達(dá)到90%以上。記者從發(fā)布會(huì)上獲悉，目前該項(xiàng)工作進(jìn)展順利，市、區(qū)兩級(jí)網(wǎng)上可辦率都超過(guò)了90%。

最近，新版的“網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳”正式上線(xiàn)，網(wǎng)站在“方便用戶(hù)、提升體驗(yàn)”方面進(jìn)行了大幅改進(jìn)。比如根據(jù)用戶(hù)瀏覽習(xí)慣，調(diào)整了辦事指南布局，采用表格形式展現(xiàn)所需申請(qǐng)材料，進(jìn)一步細(xì)化申請(qǐng)材料的份數(shù)、介質(zhì)、來(lái)源等相關(guān)要求，明確了各環(huán)節(jié)的辦理步驟、辦理時(shí)限、審核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，增加了辦理結(jié)果和送達(dá)方式說(shuō)明，共集中發(fā)布辦事指南28萬(wàn)余項(xiàng)。

同時(shí)，推出更方便的主題服務(wù)，其中，個(gè)人主題服務(wù)48項(xiàng)，包括生育收養(yǎng)、住房保障、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、戶(hù)籍辦理等；企業(yè)主題服務(wù)52項(xiàng)，包括資質(zhì)認(rèn)證、設(shè)立變更、年檢年審、稅收財(cái)政等。申請(qǐng)人可在網(wǎng)上自主選擇郵寄服務(wù)，減少跑腿次數(shù)。

為解決網(wǎng)上辦事反復(fù)注冊(cè)、多次登錄問(wèn)題，24個(gè)部門(mén)63個(gè)系統(tǒng)與市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)完成了單點(diǎn)登錄對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了“一次登錄、全網(wǎng)通辦”。

“一號(hào)”：市民首次來(lái)電將跟蹤辦理

市政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，原來(lái)，全市各級(jí)各類(lèi)政府熱線(xiàn)很多，群眾訴求反映不便，訴求辦理效率也不高。如今，依托市政府服務(wù)熱線(xiàn)12345，進(jìn)一步整合了全市政府服務(wù)熱線(xiàn)資源，力爭(zhēng)“訴求響應(yīng)，一號(hào)對(duì)外”，打造綜合型政府服務(wù)熱線(xiàn)大平臺(tái)。

按照熱線(xiàn)整合“三年行動(dòng)計(jì)劃”，16條待整合熱線(xiàn)中，10條熱線(xiàn)將于年底前完成整合；11家市級(jí)公共服務(wù)企業(yè)熱線(xiàn)已實(shí)現(xiàn)“一鍵轉(zhuǎn)接”和“溢出承接”功能。

熱線(xiàn)將對(duì)市民首次來(lái)電加強(qiáng)跟蹤辦理，落實(shí)“五個(gè)100%”目標(biāo)，即首次來(lái)電按時(shí)交辦率100%、交辦準(zhǔn)確率100%、及時(shí)回應(yīng)率100%、合理訴求回訪(fǎng)率100%、跟蹤督辦率100%。

同時(shí)，還將開(kāi)辟企業(yè)服務(wù)通道，全面收錄企業(yè)服務(wù)政策法規(guī)、責(zé)任清單、執(zhí)法清單、審批流程、辦事指南等信息，向社會(huì)企業(yè)提供精確的咨詢(xún)解答、精準(zhǔn)的流程指導(dǎo)、精細(xì)的訴求處置，精心的管理服務(wù)。

“一端”：更多事項(xiàng)“掌上辦”

政務(wù)服務(wù)移動(dòng)客戶(hù)端建設(shè)方面，市政務(wù)服務(wù)管理局將會(huì)同市經(jīng)濟(jì)信息化局，依托“北京通”APP，把更多的事項(xiàng)放進(jìn)手機(jī)“掌上辦”，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向移動(dòng)終端延伸，適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，讓企業(yè)市民辦事更快捷方便。