全省醫(yī)療服務(wù)水平全面提升
三級醫(yī)院門診和住院患者總體滿意度達88.71%和92.02%

記者12月7日從省政府新聞辦公室召開的新聞發(fā)布會上獲悉：2018年實時在線滿意度調(diào)查顯示，我省三級醫(yī)院門診和住院患者的總體滿意度達到88.71%和92.02%。

我省開展“提升醫(yī)療服務(wù)水平，改善群眾就醫(yī)感受”工作3年來，全省醫(yī)療服務(wù)水平全面提升。衛(wèi)生健康行政部門、醫(yī)療機構(gòu)和廣大醫(yī)務(wù)人員積極落實各項措施，針對人民群眾看病就醫(yī)“瓶頸”問題，采取美化醫(yī)院環(huán)境，提升就醫(yī)舒適感；改善服務(wù)態(tài)度，提升就醫(yī)溫馨感；優(yōu)化服務(wù)方式，提升就醫(yī)方便感；狠抓質(zhì)量管理，提升就醫(yī)信任感；引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)資源下沉，提升就醫(yī)獲得感等創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)舉措。

醫(yī)療服務(wù)更加智慧。我省建立了陜西省預(yù)約掛號服務(wù)平臺，目前有206家醫(yī)院通過該平臺向患者提供預(yù)約服務(wù)；全省所有三級綜合、?？漆t(yī)院和60%的二級醫(yī)院通過微信、APP、電話等多種方式提供預(yù)約服務(wù)；39%的三級醫(yī)院配備了藥房自動化設(shè)備。

醫(yī)療服務(wù)更加優(yōu)化。全省各級醫(yī)院根據(jù)自身實際，采取不同措施合理布局流程，設(shè)置醒目標(biāo)識，優(yōu)化導(dǎo)診咨詢，保障特殊人群優(yōu)先，治理環(huán)境衛(wèi)生，強化人文服務(wù)，深化“一站式”和便民服務(wù)內(nèi)涵；所有三級醫(yī)院和約92%的二級醫(yī)院落實了急診制度，提供綠色通道，所有三級醫(yī)院和80%的二級醫(yī)院開展了“一站式”服務(wù)。

醫(yī)療資源快速下沉。全省共組建醫(yī)療集團、醫(yī)共體、專科聯(lián)盟、遠程醫(yī)療協(xié)作網(wǎng)等各種形式醫(yī)聯(lián)體280個，各類醫(yī)聯(lián)體覆蓋了90%的縣級醫(yī)院和70%鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院；建立覆蓋所有貧困縣和縣級以下基層醫(yī)療機構(gòu)的幫扶體系，累計診療基層患者和健康扶貧對象27.8萬人次，施行各類手術(shù)9727例，幫助基層醫(yī)院開展新技術(shù)業(yè)務(wù)321項，培訓(xùn)縣醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員25725人次，新建臨床?？?0個，基層首診率達到90%左右；省級遠程醫(yī)療平臺已完成遠程會診4465例，40多個縣實現(xiàn)90%病人在縣域內(nèi)就診。（記者 車喜韻 見習(xí)記者 強繼霞）