政府門戶網站每年近3萬條政務公開信息，每年逾460萬次點擊閱讀量，行政服務大廳每年近30萬人次的業(yè)務量……如何讓群眾在信息的海洋中精準獲取政務信息知曉“整件事”？如何讓群眾減少無效勞動提升效率便捷辦好“一件事”？為此，深圳市羅湖區(qū)借助全國基層政務公開標準化規(guī)范化試點契機，通過“互聯(lián)網+”智慧公開模式，推出五大舉措讓政務信息真正“好用”，讓政務公開真正“有用”，讓辦事群眾“愛用”，切實為企業(yè)發(fā)展添活力，為群眾辦事增便利。

一、推出“五公開”全集約鏈條服務

深圳市羅湖區(qū)圍繞群眾辦事全流程，推出“五公開”政務信息集約服務新模式。站在辦事人的角度，將事項內容按照“五公開”劃分為31個類別，群眾可根據“五公開”環(huán)節(jié)、類別快速查找到“五公開”各個環(huán)節(jié)已公開的政務信息。

為減少無效搜索,提高信息查詢效率，深圳市羅湖區(qū)依托信息化技術，實現(xiàn)事項與政務信息雙向關聯(lián)融合，目前在就業(yè)創(chuàng)業(yè)、養(yǎng)老服務、社會救助、社會保險、戶籍管理、醫(yī)療衛(wèi)生、城市綜合執(zhí)法、義務教育和環(huán)境保護9個領域1206個公開事項與政府門戶網站的20972條“五公開”政務信息進行了智能關聯(lián)，并打通了辦事、投訴、監(jiān)督全鏈條集約服務，群眾通過事項可以找到所有相關“五公開”信息，知道怎么辦、在哪里辦、有哪些相關動態(tài)等。同時，通過政務信息也能找到所有相關的事項，組成一套以辦事人需求為核心的易用數據庫，方便群眾集約化了解、便捷化獲取信息，真正實現(xiàn)“1個頁面，五公開信息集約，咨詢、辦事、評價、監(jiān)督全鏈條服務”。該項做法得到群眾肯定點贊。據調查，2018年深圳市羅湖區(qū)政務公開群眾滿意度從86%提升到了92.03%。

二、實行全預約政務服務

為方便辦事群眾自主安排時間辦理業(yè)務，避免現(xiàn)場排隊等候造成的不便，深圳市羅湖區(qū)行政服務大廳自2018年1月2日起率先實行全網上預約服務模式，群眾可通過“智慧羅湖”微信公眾號選擇區(qū)大廳或街道大廳預約合適的辦事時段并實現(xiàn)手機取號功能，該功能每月可為羅湖區(qū)行政服務大廳節(jié)省取號紙張約2萬張。同時，通過微信公眾號還可查看辦事指南、了解各行政服務大廳分廳辦事情況、追蹤辦事進展并對事項辦理進行評價建議，貫穿群眾和企業(yè)辦事全過程，極大地提高了群眾辦事效率，也讓深圳市羅湖區(qū)行政服務大廳服務效能大大提升，成功接受了大廳“集約擴容”后業(yè)務量從每月500件劇增至每月近3萬件的“井噴式”增長挑戰(zhàn)，并實現(xiàn)所有政務服務事項承諾時限在法定時限基礎上壓縮50%以上。

三、實現(xiàn)全渠道掃碼查閱的智慧公開

緊跟時代潮流，深圳市羅湖區(qū)進入“掃碼”時代。深圳市羅湖區(qū)將門戶網站所發(fā)布的公開事項、標準目錄、辦事指南、政務動態(tài)等政務信息轉化為“二維碼”形式，實現(xiàn)政府門戶網站“一站發(fā)布”，區(qū)、街道、社區(qū)各個查詢場所和服務終端等全渠道可“掃碼”查閱。群眾只需“掃一掃”，相關政務信息直達指尖，讓群眾獲取信息更便捷。同時，為讓群眾便捷閱讀政府公報，深圳市羅湖區(qū)推出“羅湖區(qū)人民政府公報小程序”，打造“電子公報”、“掌上公報”，將政府公報推送到公眾“指尖”上。群眾僅需掃一掃，即可查閱所有已發(fā)布的政府公報內容，為群眾提供全新的政府公報閱讀體驗。

四、推出全域服務一張圖

為加強“智慧公開”惠民便民，深圳市羅湖區(qū)推出便民服務地圖，內容涵蓋轄區(qū)教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、政務服務等信息，提供機構信息、地圖導航查詢等服務，打造市民服務專屬“轄區(qū)地圖”。逐步拓寬服務地圖服務深度，深圳市羅湖區(qū)率先推出的“羅湖區(qū)智慧城市公廁”小程序即將融入便民服務地圖，群眾通過小程序即可查找附近公廁，實時了解使用情況、衛(wèi)生評價等，并可對公廁管理、環(huán)境衛(wèi)生等進行評價，以智慧公開不斷促進服務質量提升。2017年，深圳市羅湖區(qū)還榮獲深圳市政府信息公開民間評議活動“金秤砣獎”，政務公開創(chuàng)新做法獲得民間第三方機構肯定。

五、探索全定制政務公開

為更好地滿足企業(yè)和群眾個性化政務公開需求，深圳市羅湖區(qū)政府門戶網站升級完善了“個性主頁”欄目，依托區(qū)行政服務大廳身份驗證數據，對政務服務數據進行跨領域、跨渠道的綜合分析,認真總結辦事人的特征數據、辦事歷史數據、事項關聯(lián)數據等規(guī)律,做好主題分類服務和關聯(lián)性業(yè)務自動推送服務。此外，個性主頁可根據訂閱關注及瀏覽歷史智能推送用戶感興趣的內容，為用戶提供個性化專屬定制服務。結合定制服務進行智能推送，深圳市羅湖區(qū)還創(chuàng)新將群眾辦事、咨詢、反映的高頻事項和高頻問題梳理成42項標準化信息進行主動公開，2018年以來群眾咨詢投訴量同比總體下降22%。針對網上辦事大廳群眾高頻辦理的14個事項，深圳市羅湖區(qū)還專門為群眾量身制作了“辦理指引視頻”、“填寫指引文檔”，讓群眾辦事更方便。深圳市羅湖區(qū)人力資源局還創(chuàng)新將14項就業(yè)創(chuàng)業(yè)主要業(yè)務制作成“微信明信片”，用全新定制化的方式讓群眾方便了解、便利保存、便捷辦事；醫(yī)療衛(wèi)生部門創(chuàng)新推出針對不同年齡段及不同需求的量化家庭醫(yī)生簽約服務包，讓簽約居民對家庭醫(yī)生服務一目了然，便于接受各項精準健康服務。