“群眾辦事百項(xiàng)堵點(diǎn)疏解行動(dòng)”系列優(yōu)秀案例8：
廣東省高頻民生服務(wù) 指尖通辦

針對(duì)群眾企業(yè)到政府辦事遇到的重復(fù)填寫個(gè)人信息、提供身份證復(fù)印件、無(wú)法核驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)身份、無(wú)法網(wǎng)上或手機(jī)辦理業(yè)務(wù)等一系列問(wèn)題，廣東省采取三方面措施，破解了堵點(diǎn)，提升了群眾辦事便利度。

一是創(chuàng)新服務(wù)模式，利用微信小程序?qū)崿F(xiàn)高頻政務(wù)服務(wù)移動(dòng)辦理。利用微信覆蓋人群廣及小程序開發(fā)成本低，服務(wù)觸達(dá)面及拓展性廣，方便老少群眾使用等優(yōu)勢(shì)，探索創(chuàng)新集約化的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)應(yīng)用。以小程序作為便捷的移動(dòng)政務(wù)入口，整合線上線下服務(wù)資源，通過(guò)全省統(tǒng)一的可信身份認(rèn)證、證照庫(kù)、非稅支付，即將個(gè)人的身份信息與服務(wù)關(guān)聯(lián)，將個(gè)人分布在各個(gè)職能部門的民生服務(wù)通過(guò)電子證照應(yīng)用和數(shù)據(jù)共享等措施進(jìn)行流程優(yōu)化再造，然后通過(guò)微信小程序掛接到“粵省事”平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)個(gè)性化、精準(zhǔn)化和一站式“指尖辦理”。

二是通過(guò)人臉識(shí)別解決身份認(rèn)證問(wèn)題。通過(guò)公安部互聯(lián)網(wǎng)可信身份認(rèn)證服務(wù)平臺(tái)，采用“實(shí)名+實(shí)人”或“實(shí)名+密碼”的方式進(jìn)行身份認(rèn)證核驗(yàn)單點(diǎn)登錄，無(wú)需要重復(fù)注冊(cè)，無(wú)需重復(fù)填寫姓名、性別、身份證號(hào)、地址等個(gè)人信息，無(wú)需重復(fù)提交身份證復(fù)印件，無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)身份，通過(guò)微信端入口，一鍵實(shí)名登陸，即可通辦全省279項(xiàng)高頻民生事項(xiàng)，包括在醫(yī)院免排隊(duì)使用醫(yī)保移動(dòng)支付掛號(hào)費(fèi)診療費(fèi)、提取公積金和辦理生育服務(wù)證明。還通過(guò)“粵省事”公眾號(hào)，及時(shí)推送身份證、居住證、駕駛證、行駛證、港澳通行證等常用證件“到期服務(wù)提醒”，避免證件到期影響群眾日常生活。

三是接入電子證照。在粵省事平臺(tái)打開“我的證照”，可查看政府部門簽發(fā)的本人全部電子證照以及相關(guān)的指尖辦理服務(wù)。電子證照與紙質(zhì)證照具有同等使用效力，全省通行，“一機(jī)在手”就帶齊了所有我的證照，隨時(shí)隨地可以指尖辦理。目前，通過(guò)“粵省事”平臺(tái)關(guān)聯(lián)駕駛證、行駛證電子憑證，即可在手機(jī)上辦理車輛6年免檢、交通罰款等多項(xiàng)交管業(yè)務(wù)，免提交駕駛證、行駛證復(fù)印件，可以輕松解決無(wú)法自助或網(wǎng)上辦理交管業(yè)務(wù)的堵點(diǎn)。

“粵省事”及同名公眾號(hào)5月份正式上線發(fā)布以來(lái)，191項(xiàng)辦理類事項(xiàng)中，有141項(xiàng)零跑動(dòng)，50項(xiàng)最多跑一次。截至9月份，通過(guò)信息共享、電子證照等方式，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)表格少填寫數(shù)據(jù)項(xiàng)1714項(xiàng)，少填量為58.9%，減少申請(qǐng)材料301份，少報(bào)量為43.6%，減少事項(xiàng)跑動(dòng)184次，少跑量為78.6％，累計(jì)實(shí)現(xiàn)少跑動(dòng)184萬(wàn)次。

“粵省事”還可提供包括駕駛證、行駛證、港澳通行證、電子稅票、殘疾人證、居住證、出生醫(yī)學(xué)證明等12種電子證照，減少了超過(guò)80萬(wàn)次材料提交。廣東省駕駛?cè)?、車主可在“粵省事”申領(lǐng)行駛證和駕駛證電子憑證，可完成辦證、繳罰、六年免檢、交通違法主動(dòng)提醒、路面掃碼查驗(yàn)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)民生服務(wù)與移動(dòng)警務(wù)的深度閉環(huán)打通，此項(xiàng)服務(wù)將惠及廣東省3400萬(wàn)駕駛員，2000萬(wàn)車主。