有的博物館在參觀者抵達(dá)時(shí)才告知，免費(fèi)門票限量供應(yīng)，想進(jìn)還得花錢；有的博物館門票免費(fèi)了，但進(jìn)館后可參觀項(xiàng)目少之又少，很多展區(qū)仍需單獨(dú)付費(fèi)。凡此種種，讓博物館免費(fèi)開放的效果打了折扣

今年是我國(guó)文化文物部門歸口管理的博物館免費(fèi)開放第十年。統(tǒng)計(jì)資料顯示，在中央補(bǔ)助資金帶動(dòng)下，全國(guó)實(shí)行免費(fèi)開放的博物館已有3300多家，占博物館總數(shù)的80%以上。博物館免費(fèi)開放，能更好發(fā)揮博物館陳列展覽、傳播知識(shí)的社會(huì)功能，對(duì)豐富大眾精神文化生活起到了積極推動(dòng)作用。

然而，博物館免費(fèi)開放后，服務(wù)水平卻參差不齊，一些所謂的“免費(fèi)”暗藏玄機(jī)。比如，有的博物館在參觀者抵達(dá)時(shí)才告知，免費(fèi)門票限量供應(yīng)，想進(jìn)還得花錢；有的博物館門票免費(fèi)了，但進(jìn)館后可參觀項(xiàng)目少之又少，很多展區(qū)仍需單獨(dú)付費(fèi)；一些博物館參觀人數(shù)太多，進(jìn)門就要排隊(duì)幾小時(shí)，進(jìn)館后人滿為患、嘈雜擁擠，影響參觀體驗(yàn)。博物館免費(fèi)開放，本是一件讓人拍手稱贊的大好事，卻因?yàn)樯鲜鲞@些現(xiàn)象，效果打了折扣。

作為公共文化服務(wù)的重要內(nèi)容，博物館不僅是收藏、保護(hù)、研究、展示文化遺產(chǎn)的機(jī)構(gòu)，還是服務(wù)人的全面發(fā)展、面向未來(lái)的公共文化服務(wù)設(shè)施和社會(huì)教育機(jī)構(gòu)。博物館執(zhí)行門票免費(fèi)政策，就要端正經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持以人為本，主動(dòng)承擔(dān)起傳播歷史文化、豐富百姓生活的社會(huì)責(zé)任。此外，應(yīng)當(dāng)用先進(jìn)的技術(shù)手段創(chuàng)新、改進(jìn)管理方式，滿足人們的參觀需求。

在提升服務(wù)質(zhì)量和效率方面，博物館還有不小空間。比如，觀眾排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、進(jìn)館難的問(wèn)題，關(guān)鍵在于售票流程不夠透明、高效，人們事先無(wú)法獲知當(dāng)天參觀人數(shù)情況，只能通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)進(jìn)館。其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展早已讓信息即時(shí)共享成為可能，博物館可通過(guò)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等多種渠道提供門票預(yù)約服務(wù)，限定每日參觀人數(shù)上限，避免人多超出博物館承載能力，保證參觀體驗(yàn)和質(zhì)量。

要想博物館免費(fèi)開放后“門好進(jìn)、更好看”，離不開支持機(jī)制的完善。在有些地方，一刀切的補(bǔ)助政策使一些博物館經(jīng)費(fèi)緊張，不得不采取其他措施維持經(jīng)營(yíng)，還有些博物館沒(méi)有正向激勵(lì)，無(wú)所作為。這些問(wèn)題也需要對(duì)癥下藥、及時(shí)化解。比如，完善博物館免費(fèi)開放支持機(jī)制應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)績(jī)效評(píng)價(jià)，在基本公共服務(wù)全覆蓋的基礎(chǔ)上更加突出績(jī)效導(dǎo)向，提升博物館改善參觀體驗(yàn)的積極性。

目前，健全博物館社會(huì)教育和公共服務(wù)機(jī)制、加強(qiáng)智慧博物館建設(shè)等工作正逐步推進(jìn)，博物館免費(fèi)開放所需的費(fèi)用，已經(jīng)明確由中央財(cái)政與地方政府共同分擔(dān)，補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)按行政層級(jí)區(qū)分、加大力度。希望隨著政策引導(dǎo)效果逐漸顯現(xiàn)以及博物館主動(dòng)擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，逐步消除一些博物館免費(fèi)開放后“進(jìn)門難、參觀難”的窘境，讓博物館在豐富大眾生活、滿足人們精神文化需求方面發(fā)揮更大作用。