日前，交通運(yùn)輸部完成全國12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話省級系統(tǒng)9月運(yùn)行考評指標(biāo)的統(tǒng)計匯總，總體評分最高的3個省份為河北省、江蘇省、新疆維吾爾自治區(qū)。

據(jù)統(tǒng)計，9月份，全國12328電話系統(tǒng)共受理有效業(yè)務(wù)166.87萬件。信息咨詢、意見建議、投訴舉報三類業(yè)務(wù)受理量分別為150.09萬件、5.04萬件和11.74萬件，分別占業(yè)務(wù)總量的89.94%、3.02%和7.04%。

今年9月，全國12328電話系統(tǒng)接通平均等待時長約為27秒（含導(dǎo)航語音提示時間），信息咨詢類即時答復(fù)率為98.67%，限時辦結(jié)率為95.22%，抽查回訪率為46.66%，回訪滿意率為96.21%，全國12328電話系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量趨于穩(wěn)定。