9月10日上午，“蒙古人飯店”的黃先生在包頭稀土高新區(qū)市民大廳不到30分鐘就辦理完“蒙文翻譯”審核業(yè)務(wù)。他說：“以前辦事至少得提前來一趟問好辦事流程，現(xiàn)在政府網(wǎng)都能查到相關(guān)規(guī)定和辦理事項所需材料，來大廳一次就能辦完，太方便了?！?/p>

2017年5月，包頭稀土高新區(qū)被列為包頭市唯一的全國100家基層政務(wù)公開標準化規(guī)范化試點單位，圍繞重大建設(shè)項目類、財政預(yù)決算類、食品藥品監(jiān)管類、安全生產(chǎn)類、環(huán)境保護類、稅收管理類、公共文化服務(wù)類、公共法律服務(wù)類共8大領(lǐng)域進行試點。一年來，包頭稀土高新區(qū)用“3張清單，4個平臺，4項標準”推進試點，累計梳理公布公開事項891項，精簡區(qū)級行政審批事項75%，審批時限由23個工作日壓縮至2.9個工作日，縮減88%，行政審批效率大幅提高。

“3張清單”縮短了群眾的辦事時間。3張清單就是權(quán)責(zé)清單、公共服務(wù)清單和政務(wù)公開事項目錄清單。分別從列明事項類別、事項名稱、公開依據(jù)、公開內(nèi)容、公開主體、公開時限、公開方式等7項要素和明確申請材料、出具機構(gòu)、設(shè)立依據(jù)、收費依據(jù)及標準、辦理時限、辦理地點等6項要素上進行細化，編制了事項辦理流程圖，確保涉及群眾利益的信息應(yīng)公開全公開。

“4個平臺”讓政務(wù)服務(wù)更“智能”。4個平臺就是政府門戶網(wǎng)站、微信、審批APP平臺、自助一體機等服務(wù)終端。 包頭稀土高新區(qū)市民大廳工作人員馮強介紹：“辦事群眾只要使用手機下載APP或登錄微信公眾號或政府門戶網(wǎng)站，就可以實時在線查詢審批事項辦理進度，提交申請材料，并可以在線與工作人員進行交流，從而快捷地表達需求、獲得幫助。”

包頭稀土高新區(qū)將行政審批和公共服務(wù)事項全部納入?yún)^(qū)級網(wǎng)上審批平臺，推動實體大廳向網(wǎng)上大廳延伸，實現(xiàn)線上線下深度融合。設(shè)置“個人中心”，打造群眾的個人專屬主頁，進而提供個性化、便捷化、智能化服務(wù)。圍繞殘疾人、老年人等特殊群體實現(xiàn)無障礙版?zhèn)€性化服務(wù)，采取內(nèi)外網(wǎng)協(xié)同辦公。

包頭稀土高新區(qū)農(nóng)牧林水局工作人員每月平均赴轄區(qū)屠宰企業(yè)及肉產(chǎn)品加工企業(yè)4000余次，對每一批次的產(chǎn)品全部現(xiàn)場檢驗，并出具相關(guān)審批證件?！疤兄x農(nóng)牧局的工作人員了，上門檢測當時就能出結(jié)果，不用再花時間等流程，節(jié)省時間就是在幫助我們創(chuàng)造價值！”高新區(qū)凱弘屠宰場廠的負責(zé)任人感慨道。

這是不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為符合條件的企業(yè)和個人提供“配送上門”服務(wù)的生動寫照，體現(xiàn)出“4項標準” 讓政務(wù)服務(wù)更規(guī)范。

稀土高新區(qū)打造的4項標準，與政府日常工作運行流程緊密結(jié)合、同步運轉(zhuǎn)。在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域打造了服務(wù)通用基礎(chǔ)標準、服務(wù)保障標準、服務(wù)提供標準和“馬上就辦”考核標準四大體系，使政務(wù)服務(wù)流程、服務(wù)行為、權(quán)力運行、監(jiān)督評議、信息系統(tǒng)都有標準可依、按標準實施。同時，起草編制了包括《政務(wù)公開基本要求》等在內(nèi)的政務(wù)公開標準化體系，申請了包頭市級地方標準，努力推進政務(wù)公開能力建設(shè)、加快構(gòu)建政務(wù)公開工作整體聯(lián)動格局，推動政務(wù)公開工作實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。（記者 呂學(xué)先）