有力維護(hù)人民群眾合理訴求
省信訪局打造工作新模式

一個(gè)時(shí)期以來(lái)，省信訪局不斷強(qiáng)化信訪工作服務(wù)群眾、維護(hù)群眾的核心功能，通過(guò)“分出去、抓回來(lái)、統(tǒng)起來(lái)、推上去”的信訪工作新模式，有力維護(hù)了人民群眾的合理訴求。

按照“屬地負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，對(duì)該受理的及時(shí)轉(zhuǎn)送、交辦；對(duì)不該受理的第一時(shí)間告知信訪人，并引導(dǎo)上訪人通過(guò)相應(yīng)法律渠道，做好協(xié)調(diào)對(duì)接工作。在各級(jí)聯(lián)合接訪大廳設(shè)立了涉法涉訴接待窗口，由涉法涉訴部門(mén)安排專人常態(tài)接訪。在市縣信訪部門(mén)設(shè)立了信訪法律服務(wù)站，采取“坐診”“約診”“巡診”“網(wǎng)診”等形式，積極提供法律咨詢服務(wù)，釋放綜合效應(yīng)，為上訪群眾打通了訪訴分離的“斷頭路”。對(duì)初次受理的信訪事項(xiàng)，一周內(nèi)調(diào)度涉事地方和部門(mén)受理情況，一個(gè)月內(nèi)檢查辦理情況，兩個(gè)月內(nèi)到實(shí)地督察處理結(jié)果。

建立了信訪事項(xiàng)跟蹤機(jī)制，對(duì)群眾走訪，省信訪局班子成員堅(jiān)持輪流坐班接訪，做到了隨接隨交。嚴(yán)格落實(shí)了首辦責(zé)任，對(duì)受理的信訪事項(xiàng)快速甄別、快速交辦，做到了當(dāng)日受理當(dāng)日清。堅(jiān)持誰(shuí)受理誰(shuí)交辦，全程留痕，跟蹤到底。防止了案件流向不明、工作責(zé)任懸空、業(yè)務(wù)銜接不暢問(wèn)題。對(duì)群眾來(lái)信及時(shí)甄別，做到了件件有著落、事事有回音。

堅(jiān)持“分”“抓”結(jié)合，分出去辦理，抓回來(lái)管理。突出整治了信訪工作中的不作為、慢作為、亂作為問(wèn)題，通過(guò)成立常態(tài)化的督查小組，深入到問(wèn)題突出、信訪數(shù)量較大的地方部門(mén)巡查暗訪。今年上半年共暗訪9個(gè)市（州）、60個(gè)縣（市、區(qū)）、227個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街）、138個(gè)職能部門(mén)；模擬上訪66次，督促整改問(wèn)題126個(gè)，推動(dòng)解決89個(gè)信訪事項(xiàng)，不僅有效增強(qiáng)了各地各部門(mén)做好信訪工作的責(zé)任感，更進(jìn)一步提升了接訪窗口的服務(wù)質(zhì)量與群眾滿意度。

在網(wǎng)上開(kāi)展信訪事項(xiàng)群眾滿意度測(cè)評(píng)，同時(shí)深入基層主動(dòng)約見(jiàn)上訪群眾，當(dāng)面征求意見(jiàn)。今年共回訪上訪群眾400余人次，主動(dòng)征求意見(jiàn)，進(jìn)一步密切了與群眾的關(guān)系。

推動(dòng)源頭決策。匯聚意見(jiàn)建議、加強(qiáng)源頭參與，是信訪工作的重要職能。在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，經(jīng)常向省委、省政府提出工作建議。進(jìn)一步完善了信訪工作的體制機(jī)制，有力推動(dòng)群眾合理訴求及時(shí)有效解決。（通訊員 王少輝 記者 張慧勇）