新華社杭州5月25日電（記者 魏董華）半個月前，浙江省衢州市衢江區(qū)嶺洋鄉(xiāng)溪東村村民邱某向鄉(xiāng)紀委反映其2013年繳納的4200元建房審批款至今沒拿到發(fā)票。不到半個月，鄉(xiāng)紀委工作人員就把繳款發(fā)票送到了他手中，還向他反饋了事件調(diào)查和相關(guān)干部被問責情況。

2017年衢江區(qū)紀委監(jiān)委探索推行紀檢監(jiān)察信訪“最多訪一次”，規(guī)范信訪受理、辦理、結(jié)案、回訪等流程，完善實名信訪舉報限時辦結(jié)、“雙向承諾”、分段反饋和信訪聽證等制度。

今年1月，衢江區(qū)紀委監(jiān)委收到一封舉報信，反映云溪鄉(xiāng)某村財務(wù)混亂、村班子成員虛報冒領(lǐng)涉農(nóng)資金、村支部書記作風專橫霸道等方面16個問題。第四紀檢監(jiān)察室第一時間和舉報人取得聯(lián)系，并承諾一個月內(nèi)給予答復(fù)。

16個問題，連續(xù)26個日夜，區(qū)紀委終于在承諾時間內(nèi)查清了主要違紀事實，相關(guān)款物追繳到位，村支部書記被開除黨籍并移送司法機關(guān)處理。

該區(qū)紀委監(jiān)委還建立了信訪責任審查制度，對推諉扯皮、有失公允、以權(quán)謀私和態(tài)度不佳等問題進行問責追責，開展“積案清零”競賽活動，對全區(qū)紀檢監(jiān)察信訪積案進行大起底，實行掛牌銷號制度，息訪一件，銷號一件。

“推行紀檢監(jiān)察信訪‘最多訪一次’，拉近了群眾與紀檢監(jiān)察干部的心理距離，打消了群眾的內(nèi)心顧慮，紀檢監(jiān)察機關(guān)的公信力大為提升。”衢江區(qū)委常委、紀委書記、監(jiān)委主任王光輝說。

據(jù)統(tǒng)計，推行紀檢監(jiān)察信訪“最多訪一次”以來，衢江區(qū)初信初訪一次性辦結(jié)率從91%上升到98.6%，化解信訪積案56件，為105名黨員干部澄清事實，處理黨員干部129人，其中移送司法機關(guān)6人，督促相關(guān)單位完善財務(wù)管理、村務(wù)監(jiān)督等制度26項。