國家發(fā)改委政務服務大廳——
辦審批只進“一扇門”

“目前除2項涉密事項外，我委權力和責任清單事項全部進駐政務服務大廳，實現‘一口受理’，與委內一體化運轉?！眹野l(fā)改委政務服務大廳負責人近日表示，只要進政務服務大廳這“一扇門”即可辦理國家發(fā)展改革委所有行政審批事項，截至目前，大廳累計接待55000余人，根據現場和網絡評價情況顯示，企業(yè)、群眾普遍給予積極評價。

這扇門位于國家發(fā)改委辦公樓的西側，無需登記，任何人推門可進。11個辦事窗口分別針對政府信息公開、行政審批、綜合咨詢等不同服務事項。在大廳的觸屏上輕點，選擇窗口，就能取號等候服務。政務服務大廳就像“前店”，為申請人提供從材料接收、進展告知、過程督辦到結果答復的一站式審批服務，而一墻之隔的各司局就像“后廠”，按規(guī)范、按時限、按業(yè)務審批，全流程在線辦理，辦理進展、辦理結果及時傳遞至“前店”告知申請人。

這樣“前店后廠”全流程一體化的服務平臺還有嚴格的辦理時限承諾制。距辦理時限7個工作日，網上督辦系統就開始發(fā)揮預警提醒作用，對承辦人自動發(fā)出預警信息；距辦理時限5個工作日，向承辦司局發(fā)出督辦通知單；距辦理時限3個工作日，向承辦司局發(fā)出督辦通知單并報分管委領導，此后每日對辦理情況進行跟蹤，向委領導報告進展情況，直至該事項辦結?！白哉辗沾髲d建設運行以來，持續(xù)保持行政審批‘零超時’，嚴格兌現承諾?！眹野l(fā)改委政務服務大廳負責人表示。

辦理審批事項，可以只進“一扇門”，企業(yè)甚至可以“一次都不跑”?！盎ヂ摼W+政務服務”搭建了線上線下協同服務的平臺，實體大廳之外還有網上大廳和微信服務號提供服務。國家發(fā)改委政務服務大廳負責人介紹，企業(yè)申報文件可通過郵寄方式送達政務服務大廳，同時，通過與全國投資項目在線審批監(jiān)管平臺、全國信用信息共享平臺的數據共享，做到項目網上受理、在線辦理、監(jiān)管服務“一條龍”。政務服務大廳還將信用信息系統與網上審批系統連接起來，將國家發(fā)改委行政審批等工作中產生的信用信息進行歸集，向全國信用信息共享平臺、“信用中國”網站，以及國家數據共享交換平臺推送。

權責事項全覆蓋、業(yè)務辦理零超時、對外服務零投訴……運行3年多來，國家發(fā)改委政務服務大廳獲得了諸多“點贊”，仍在不斷提升行政審批服務質量。比如將行政許可事項辦事指南逐步升級到5.0版本，包含辦理依據、申報材料、辦理流程、示范文本、常見問題解答等26個要素；比如選定2個行政許可事項作為試點事項，積極探索通過聽證會形式，進一步精簡和規(guī)范行政許可申報材料；比如拓展咨詢服務渠道，專設綜合咨詢窗口，建立網站、微信等多種咨詢渠道，并對行政審批事項辦理過程中的常見問題進行梳理，形成常見問題解答，在網站公布，便于公眾查閱。（記者 趙展慧）