市消保委發(fā)布2017年度十大投訴案例
旅游業(yè)及新業(yè)態(tài)成投訴高發(fā)區(qū)

每年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，市消保委都會(huì)發(fā)布年度十大投訴案例。在昨天新鮮出爐的2017年度十大投訴案例中，包括布拉旅行、翠園國(guó)際旅行社、“牛家?guī)汀薄⑾眚T等一批企業(yè)被點(diǎn)名。記者發(fā)現(xiàn)，旅游行業(yè)、新業(yè)態(tài)是投訴的“高發(fā)地帶”。

多家旅游企業(yè)上“黑名單”

此次，布拉旅行、翠園國(guó)際旅行社、辛航旅行三家企業(yè)上了“黑名單”。其中，布拉旅行涉嫌低價(jià)攬客騙取消費(fèi)者預(yù)付款事件，導(dǎo)致大量消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害。去年，市消保委接到眾多消費(fèi)者投訴稱，布拉旅行以種種理由拒不履行合同約定且遲遲不予退款，從去年1月到今年2月，相關(guān)投訴達(dá)4800余件。市消保委曾于今年1月發(fā)布公開(kāi)披露及相關(guān)警示，3月5日，浦東新區(qū)人民檢察院依法以涉嫌合同詐騙罪對(duì)犯罪嫌疑人批準(zhǔn)逮捕。據(jù)悉，至去年年底案發(fā)時(shí)，布拉旅行共騙取客戶預(yù)付款1.8億余元。

此外，翠園國(guó)際旅行社以及辛航旅行也上了“黑名單”。市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，翠園國(guó)際旅行社以“出境游保證金”名義向消費(fèi)者收取人均10萬(wàn)至30萬(wàn)元不等的費(fèi)用，且拒不退還；而辛航旅行則用欺騙手段銷售機(jī)票，使消費(fèi)者蒙受損失。

享騎投訴量達(dá)4004件

透視十大案例，涉及新業(yè)態(tài)、新模式的糾紛有增多趨勢(shì)，共享電動(dòng)車、“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)”都是投訴“集中地”。

申城街頭的“享騎”電動(dòng)車幾乎家喻戶曉，但去年市消保委共計(jì)受理了針對(duì)上海享騎電動(dòng)車服務(wù)有限公司的投訴達(dá)4004件，而今年1月的投訴量也有905件，同比增長(zhǎng)129倍，環(huán)比增長(zhǎng)11倍。消費(fèi)者普遍反映，車輛設(shè)備故障、系統(tǒng)故障等技術(shù)問(wèn)題不斷，造成不正常計(jì)費(fèi)，而當(dāng)消費(fèi)者申請(qǐng)退還押金時(shí)，享騎公司往往無(wú)法按約退款，售后渠道形同虛設(shè)，消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán)、求償權(quán)受到侵害。

同時(shí)，網(wǎng)上預(yù)約家政服務(wù)也可能被騙。去年，市消保委受理眾多消費(fèi)者針對(duì)上海騰牛電子商務(wù)有限公司　(“牛家?guī)汀盇pp)的投訴，消費(fèi)者充值后，發(fā)現(xiàn)該公司無(wú)法履約，也無(wú)法按約退款。去年3月開(kāi)始，“牛家?guī)汀盇pp就出現(xiàn)公司客服無(wú)人接聽(tīng)等情況，目前已陷入停業(yè)狀態(tài)。

市消保委點(diǎn)評(píng)認(rèn)為，高速擴(kuò)張是“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)的普遍特點(diǎn)，企業(yè)通過(guò)快速擴(kuò)張將優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶入更廣闊的市場(chǎng)，也為更多消費(fèi)者帶來(lái)便利和實(shí)惠。但在高速擴(kuò)張的同時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守三大原則：一是設(shè)施和技術(shù)的發(fā)展應(yīng)與擴(kuò)張速度同步；二是進(jìn)入新的區(qū)域發(fā)展時(shí)，其客戶服務(wù)應(yīng)當(dāng)前置，避免消費(fèi)者在使用過(guò)程中投訴反映無(wú)門；三是應(yīng)采取切實(shí)措施保障消費(fèi)者資金安全。（記者 徐晶卉）