1月19日，中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司12306客服中心的員工正在受理旅客的電話咨詢(xún)。

中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司12306客服中心是全國(guó)鐵路業(yè)務(wù)量最大的客服中心，一年呼入電話量超過(guò)1100萬(wàn)個(gè)，自1月3日開(kāi)售2018年春運(yùn)車(chē)票以來(lái)，該中心共受理呼入電話106.8萬(wàn)個(gè)，較日常業(yè)務(wù)量增加200%。面對(duì)驟然加密的接線頻率，該客服中心“開(kāi)足馬力”，努力打造“一站式”解決春運(yùn)旅客需求的客服平臺(tái)。

新華社記者 陳飛 攝

1月19日，中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司12306客服中心的員工正在解答旅客提出的問(wèn)題。

中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司12306客服中心是全國(guó)鐵路業(yè)務(wù)量最大的客服中心，一年呼入電話量超過(guò)1100萬(wàn)個(gè)，自1月3日開(kāi)售2018年春運(yùn)車(chē)票以來(lái)，該中心共受理呼入電話106.8萬(wàn)個(gè)，較日常業(yè)務(wù)量增加200%。面對(duì)驟然加密的接線頻率，該客服中心“開(kāi)足馬力”，努力打造“一站式”解決春運(yùn)旅客需求的客服平臺(tái)。

新華社記者 陳飛 攝