新華社合肥1月6日電（記者 周暢）記者從安徽省政府獲悉，安徽省統(tǒng)一政府熱線服務(wù)平臺體系日前正式上線運行，形成統(tǒng)一受理、分級負(fù)責(zé)、歸口辦理、限時辦理、統(tǒng)一督辦、評價反饋的業(yè)務(wù)閉環(huán)，為人民群眾提供全天候、多方位、高質(zhì)量、高效率的政務(wù)熱線服務(wù)。

安徽省應(yīng)急辦應(yīng)急一處處長洪澤介紹，統(tǒng)一平臺全面整合政府各部門各單位的非緊急類政務(wù)熱線電話，統(tǒng)一以“12345”省長（市長）熱線電話一個號碼對外。對于訴求辦理也是“一個平臺”，只要撥打“12345”，就可接入全省統(tǒng)一政府熱線服務(wù)平臺系統(tǒng)。同時，平臺建立電子監(jiān)察記錄，對熱線辦理進(jìn)行全過程監(jiān)督和數(shù)據(jù)分析，同時對全省坐席狀態(tài)實時監(jiān)控。

安徽省政府副秘書長、辦公廳主任張杰認(rèn)為，統(tǒng)一政府熱線平臺是便民為民的重要平臺，是安徽“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”重要內(nèi)容，對于進(jìn)一步深化“放管服”改革、推進(jìn)政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化都具有重要意義。