開發(fā)區(qū)國稅局深化“放管服”改革 貼心服務(wù)納稅人
打通稅企服務(wù)“最后一公里”

■ 對(duì)大企業(yè)納稅服務(wù)“精、準(zhǔn)、快”

■ 打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”培訓(xùn)新模式

■ 為企業(yè)提供面對(duì)面服務(wù)答疑解惑

“你們優(yōu)質(zhì)專業(yè)的納稅服務(wù)，為我們解決了涉稅難題，大大助力了我們民營企業(yè)的發(fā)展?！比涨?，天津立中集團(tuán)股份有限公司負(fù)責(zé)人專程將一面繡有“優(yōu)良作風(fēng)業(yè)務(wù)強(qiáng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)效率高”的錦旗送到天津市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)國家稅務(wù)局（以下簡(jiǎn)稱開發(fā)區(qū)國稅局），感謝該局在公司重組上市過程中給予的稅收政策指導(dǎo)和大力支持。今年以來，開發(fā)區(qū)國稅局認(rèn)真落實(shí)市國稅局專項(xiàng)治理工作部署，深化“放管服”改革，以解難題為出發(fā)點(diǎn)，以促發(fā)展為落腳點(diǎn)，以納稅服務(wù)為工作重點(diǎn)，推出了多項(xiàng)服務(wù)舉措，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，全心全意服務(wù)納稅人。

創(chuàng)新服務(wù)

提供大企業(yè)“訂單式”服務(wù)

作為一個(gè)工業(yè)區(qū)，天津開發(fā)區(qū)內(nèi)大企業(yè)戶數(shù)較多、行業(yè)跨度較大、需求較復(fù)雜。面對(duì)這種情況，為能更好地滿足大企業(yè)實(shí)際需求，開發(fā)區(qū)國稅局率先在全市開展大企業(yè)“訂單式”服務(wù)。通過召開現(xiàn)場(chǎng)座談會(huì)和向所轄大企業(yè)提供《大企業(yè)個(gè)性化服務(wù)需求意向書》的方式，統(tǒng)計(jì)企業(yè)各類個(gè)性化需求，掌握大企業(yè)實(shí)際需要，從而有針對(duì)性地開展納稅服務(wù)，確保對(duì)大企業(yè)納稅服務(wù)達(dá)到“精、準(zhǔn)、快”的實(shí)際效果。

“通過對(duì)稅企座談會(huì)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)提出的6項(xiàng)涉稅訴求以及對(duì)大企業(yè)遞交的《大企業(yè)個(gè)性化服務(wù)需求意向書》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，我們發(fā)現(xiàn)了17項(xiàng)涉及服務(wù)的需求，其中稅企溝通類需求4項(xiàng)、涉及稅訴求類8項(xiàng)、創(chuàng)新項(xiàng)目類2項(xiàng)、內(nèi)控建設(shè)類3項(xiàng)?！遍_發(fā)區(qū)國稅局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對(duì)于這些需求開發(fā)區(qū)國稅局認(rèn)真研究，分類整理制定服務(wù)清單，責(zé)任到人、任務(wù)到崗、措施到位，逐項(xiàng)對(duì)各類訴求制定服務(wù)措施，確保個(gè)性化服務(wù)準(zhǔn)確到位，滿足了納稅人的涉稅需求，改善了稅企關(guān)系，同時(shí)也提高了納稅人的稅法遵從度。

優(yōu)化服務(wù)

開展各類企業(yè)輔導(dǎo)培訓(xùn)活動(dòng)

為了讓納稅人充分享受優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)，開發(fā)國稅局開展了“全方位、立體式”納稅服務(wù)，采取多種方式為納稅人提供各項(xiàng)稅收服務(wù)。持續(xù)開展國地稅聯(lián)合大講堂，按照國家稅務(wù)總局深化國地稅合作的要求，開發(fā)區(qū)國稅局與濱海新區(qū)第四地稅分局合作，培訓(xùn)直面納稅人在辦稅過程中出現(xiàn)的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”，結(jié)合最新政策、辦稅流程展開培訓(xùn)活動(dòng)。2017年共開展5次培訓(xùn)，服務(wù)企業(yè)1200余戶。

值得一提的是，開發(fā)區(qū)國稅局還嘗試打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”培訓(xùn)新模式。按照讓納稅人“多跑網(wǎng)路、少跑馬路”的指導(dǎo)思想，利用官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)為納稅人提供網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。今年共制作培訓(xùn)視頻課件33個(gè)，合計(jì)點(diǎn)擊量達(dá)到了21924次；制作H5微場(chǎng)景15期，瀏覽量達(dá)4333次；收集納稅人留言300余條。今年，開發(fā)區(qū)國稅局還對(duì)其官方微信公眾號(hào)進(jìn)行了升級(jí)改造，增加了政策查詢、納稅人學(xué)堂、聯(lián)系方式等內(nèi)容，提升了納稅人服務(wù)體驗(yàn)。

深入服務(wù)

落實(shí)稅企高層對(duì)話機(jī)制

為能徹底打通稅企服務(wù)“最后一公里”，解決納稅人實(shí)際需求，開發(fā)區(qū)國稅局相關(guān)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)部門工作人員深入企業(yè)第一線，集中力量解決企業(yè)發(fā)展難題，挖掘稅收新增長(zhǎng)點(diǎn)。今年共為騰訊數(shù)碼（天津）有限公司、滴滴出行科技有限公司、興業(yè)金融租賃有限責(zé)任公司、長(zhǎng)城汽車股份有限公司天津哈弗分公司等共62戶企業(yè)進(jìn)行入戶調(diào)研，涉及汽車制造業(yè)、電力電子元器件制造業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、化工行業(yè)、金融行業(yè)等諸多行業(yè)，解決企業(yè)所得稅、增值稅匯總納稅申報(bào)、研發(fā)費(fèi)加計(jì)扣除及高新技術(shù)企業(yè)所得稅優(yōu)惠等諸多熱點(diǎn)問題。通過認(rèn)真傾聽企業(yè)情況，設(shè)身處地地考慮企業(yè)實(shí)際經(jīng)營中所面臨的問題，為企業(yè)面對(duì)面地提供服務(wù)、答疑解惑，獲得納稅人的高度評(píng)價(jià)。（記者 萬紅）