新華社上海11月25日電（杜康、樊祥沖）上海浦東新區(qū)行政服務(wù)中心近日新設(shè)了一個(gè)19號(hào)服務(wù)專(zhuān)窗——“大家來(lái)找茬”。不論是民眾還是企業(yè)，不論在辦事過(guò)程中遇到了什么問(wèn)題、有任何建議，都可以直接向窗口反映。

反映的問(wèn)題能解決嗎？什么時(shí)候能有回復(fù)？這是民眾最關(guān)心的。據(jù)悉，浦東新區(qū)線上線下“請(qǐng)您來(lái)找茬”意見(jiàn)征詢通道自從11月17日正式開(kāi)通以來(lái)，已處理了30多樁市民的“找茬”。

“如果問(wèn)題不復(fù)雜，不需要多部門(mén)聯(lián)合，我們隔天就能解決?！逼謻|新區(qū)行政服務(wù)中心主任蔣紅軍說(shuō)，“如果問(wèn)題復(fù)雜，特別是涉及法律法規(guī)，我們還要跟其他部門(mén)一起研究一下。”

不僅線下，浦東新區(qū)政務(wù)服務(wù)的網(wǎng)站首頁(yè)也開(kāi)通了“請(qǐng)您來(lái)找茬”欄目，辦事群眾可對(duì)“辦事指南”“我要預(yù)約”“網(wǎng)上申請(qǐng)”“我要查詢”等功能進(jìn)行糾錯(cuò)、咨詢、建議，并使用自動(dòng)生成的查詢編碼跟蹤后續(xù)處置情況。

針對(duì)收集到的意見(jiàn)建議，浦東新區(qū)建立了問(wèn)題處置機(jī)制，設(shè)專(zhuān)人專(zhuān)崗依托浦東新區(qū)現(xiàn)有平臺(tái)進(jìn)行匯總、分析。蔣紅軍表示，設(shè)立“找茬”窗口，是以市民需求為導(dǎo)向，將以群眾的滿意度為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，不斷改善工作作風(fēng)。