10月31日，國(guó)家旅游局官網(wǎng)發(fā)布的《關(guān)于推廣應(yīng)用12301訴轉(zhuǎn)案系統(tǒng)的通知》顯示，“12301訴轉(zhuǎn)案系統(tǒng)”運(yùn)行以來(lái)，重慶、蘇州等地取得了良好的試點(diǎn)效果，并決定，即日起推廣應(yīng)用“12301訴轉(zhuǎn)案系統(tǒng)”。

通知指出，推廣應(yīng)用“12301訴轉(zhuǎn)案系統(tǒng)”是提升旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作水平的迫切需要，也是貫徹實(shí)施《旅游法》的必然要求，更是落實(shí)全域旅游發(fā)展戰(zhàn)略的重要舉措。

通知要求，各級(jí)旅游主管部門(mén)要高度重視，確?！?2301投訴系統(tǒng)”中涉嫌違法違規(guī)投訴案件的“訴轉(zhuǎn)案”率達(dá)到100%。各級(jí)旅游主管部門(mén)要組織好轄區(qū)內(nèi)的培訓(xùn)工作，要保障落實(shí)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和人員配置。各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)通過(guò)“12301投訴系統(tǒng)”，要認(rèn)真排查和審核投訴案件，并依照“12301訴轉(zhuǎn)案系統(tǒng)”工作流程，對(duì)涉嫌違法違規(guī)的投訴案件進(jìn)行立案查處。對(duì)于使用中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及意見(jiàn)建議，各級(jí)旅游主管部門(mén)要及時(shí)填寫(xiě)《12301訴轉(zhuǎn)案系統(tǒng)意見(jiàn)建議反饋表》，由省級(jí)旅游主管部門(mén)匯總，并向國(guó)家旅游局質(zhì)監(jiān)所統(tǒng)一反饋。

據(jù)悉，為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的通知》，加強(qiáng)對(duì)涉嫌違法違規(guī)投訴案件的查處力度，國(guó)家旅游局開(kāi)發(fā)了“12301訴轉(zhuǎn)案系統(tǒng)”，經(jīng)過(guò)1年時(shí)間的推廣使用，該平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)1200余個(gè)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)的全覆蓋，包括32個(gè)省級(jí)、近400個(gè)市級(jí)和800余個(gè)縣級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)。（記者 邢麗濤）