新華社北京9月13日電（記者 趙文君、王優(yōu)玲）國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局局長支樹平13日在國新辦新聞發(fā)布會上回答記者有關(guān)酒店服務(wù)質(zhì)量的問題時表示，在網(wǎng)上購物、在線旅游等與互聯(lián)網(wǎng)融合較高的領(lǐng)域，顧客滿意度較低。提高服務(wù)質(zhì)量，不僅是服務(wù)業(yè)效益提升的需要，也是振興實(shí)體經(jīng)濟(jì)、全面建成小康社會的需要。

支樹平說，2016年服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中占比已達(dá)到51.6%，人們對服務(wù)質(zhì)量日益關(guān)注。這兩年，我國服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)質(zhì)量“穩(wěn)中向好”的正向態(tài)勢，重點(diǎn)服務(wù)行業(yè)顧客滿意度保持在“比較滿意”區(qū)間，但服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)還不盡合理，有效供給不足、競爭力不強(qiáng)等問題還比較突出。近10年來，我國服務(wù)類萬人投訴量從2006年的1.24件攀升至2016年的2.0件，增幅達(dá)61.3%。

支樹平表示，近日印發(fā)的《中共中央 國務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的指導(dǎo)意見》明確提出，推動服務(wù)業(yè)提質(zhì)增效。指導(dǎo)意見從兩方面提出了要求，一是提高生活性服務(wù)業(yè)品質(zhì)、二是促進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)專業(yè)化發(fā)展。服務(wù)業(yè)非常廣泛，質(zhì)檢總局作為質(zhì)量工作主管部門，要會同有關(guān)部門落實(shí)指導(dǎo)意見，實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建工程，共同推動服務(wù)質(zhì)量提升。