事項類型、設(shè)定依據(jù)、受理條件……在安徽省政務(wù)服務(wù)中心的辦事大廳里，每個窗口的顯眼位置都有向群眾免費發(fā)放的服務(wù)指南，每項服務(wù)所需要的全部信息，一目了然。

“這些指南都是統(tǒng)一的格式，表述都嚴(yán)格按照規(guī)定，一旦有事項變動，我們會及時調(diào)整。這是推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的一種方式?！笔≌?wù)公開辦業(yè)務(wù)一處副處長康殿華說。

2016年7月起，省政務(wù)服務(wù)中心交通窗口率先實行省級交通運輸審批服務(wù)“只來一次”工作，申請人在省級政務(wù)服務(wù)中心交通窗口申請辦理行政審批和公共服務(wù)事項，一次就能辦理完畢。今年6月，從服務(wù)清單中梳理了首批“最多跑一次”事項清單321項，涉及31個窗口。

“政務(wù)服務(wù)中心的作用主要體現(xiàn)在服務(wù)職能上，其中很重要的一部分，就是讓辦事群眾少跑路、辦成事?！笨档钊A表示，“爭取到今年底，基本實現(xiàn)群眾和企業(yè)到窗口辦事‘最多跑一次，多次是例外’?！?/p>

“這是我第二次來，上一次是來咨詢，這次是證件已經(jīng)辦好，過來領(lǐng)取?！绷材撤康禺a(chǎn)公司員工高女士說。幾分鐘后，她就領(lǐng)取了證件。“上次我們把辦理證件需要注意的問題都進(jìn)行了溝通，這些材料現(xiàn)在基本上都可以在網(wǎng)上提交，只需要知道具體如何操作，剩下的就是我們進(jìn)行審核，然后辦理?！贝翱诠ぷ魅藛T介紹。

要實現(xiàn)群眾辦事最多跑一次，必須做好前期咨詢。省政務(wù)服務(wù)中心充分利用互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道，加強與辦事群眾互動交流，引導(dǎo)群眾精準(zhǔn)申報?！皩Υ翱诼氊?zé)范圍內(nèi)的咨詢，由窗口及時準(zhǔn)確回復(fù)，做到一次性告知?！笨档钊A說，“一次性告知需要哪些材料、材料如何取得等，避免群眾因為缺少材料而來回跑?！?/p>

為推進(jìn)網(wǎng)上辦事便利群眾，省政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)功能、欄目設(shè)置、版面等，增強網(wǎng)上辦事功能，推動線上線下服務(wù)一體化。目前，窗口32.5%的事項可以網(wǎng)上受理，全部事項可以實現(xiàn)在線咨詢、網(wǎng)上回復(fù)、網(wǎng)上評價?！耙郧翱h里群眾到這里辦事十分不便，現(xiàn)在大量申請事項可通過網(wǎng)絡(luò)，提高了辦事效率?！笨档钊A說。

目前，省政務(wù)服務(wù)中心行政審批事項已從800多項削減到213項，隨之而來的是服務(wù)職能的提升，去年共辦理業(yè)務(wù)315萬件，其中90%是公共服務(wù)類。