新華社南昌6月6日電（記者 賴星）為減輕“110”負(fù)擔(dān)，江西日前明確規(guī)定要在今年年內(nèi)建成“12345平臺”，受理群眾非警務(wù)類咨詢、求助事項(xiàng)。

近年來，一些市民隨意撥打“110”，很大程度上降低了“110”警務(wù)平臺的行動效能。根據(jù)江西省公安廳梳理，市民撥打“110”報警的理由五花八門，有的為發(fā)泄情緒，報警稱“自己殺人”；有的家門進(jìn)不去，報警要求民警開鎖；有的純粹因?yàn)椤昂猛娲碳ぁ睈阂鈹_警。

江西省在近日要求各設(shè)區(qū)市、縣（市、區(qū)）政府按照“一城一平臺”或“以市帶縣”模式，全面推進(jìn)12345政府服務(wù)熱線平臺建設(shè)，24小時受理群眾非警務(wù)類咨詢、求助、投訴、建議等有關(guān)事項(xiàng)。將“12345平臺”打造成全天候提供社會公共服務(wù)的指揮樞紐，對接各級供水、供電、供氣、交通、醫(yī)療急救等涉及應(yīng)急搶險、救援救助職能的部門和單位。

江西省明確，各地要強(qiáng)化接警員崗位培訓(xùn)，加強(qiáng)對“110”報警服務(wù)臺接報各類警情的即時甄別，對非警務(wù)類且屬于“12345平臺”受理范圍的報警事項(xiàng)，及時通過平臺網(wǎng)上流轉(zhuǎn)或“三方通話”等方式推送至“12345平臺”，由“12345平臺”統(tǒng)一受理分流轉(zhuǎn)辦，再由相關(guān)部門按職責(zé)進(jìn)行跟進(jìn)處理反饋。