4月26日，國家郵政局在京組織召開2017年第一季度快遞服務質量提升聯(lián)席會議。國家郵政局相關部門分別從消費者申訴、郵政市場輿情監(jiān)測、行政執(zhí)法處罰、滿意度調查和時限測試等角度對一季度各品牌快遞企業(yè)服務質量情況進行了通報和分析。國家工商總局消費者權益保護局應邀參加會議，并通報了12315受理快遞服務投申訴情況，提出了整改要求。EMS、順豐、圓通等23家品牌快遞企業(yè)相關負責人和國家郵政局市場監(jiān)管司、郵政業(yè)安全中心、中國郵政快遞報社、中國快遞協(xié)會相關負責同志等共計40余人參加了會議。

會議指出，2017年第一季度，快遞服務持續(xù)改善，呈現出穩(wěn)中求進，向上向好的發(fā)展態(tài)勢?？爝f服務有效申訴76457件，同比下降20.6%，低于快遞業(yè)務量增長幅度52.1個百分點，消費者對快遞企業(yè)申訴處理結果的滿意率為96.8%，同比增長0.7個百分點?？爝f服務公眾滿意度為77.2分，較2016年同期提升0.5分。受春節(jié)假期影響，一季度，全國重點地區(qū)快遞服務時限70.76小時，72小時準時率64.3%，與去年同期相比均有所下降。全國工商和市場監(jiān)管部門通報的情況顯示，2015年以來，快遞服務投訴量連續(xù)三年大幅下降，行業(yè)整體趨向規(guī)范化發(fā)展。但不容忽視的是，快件末端投遞服務、延誤和丟失短少問題依然突出，基層網點不穩(wěn)定、快遞員職業(yè)保障欠缺等成為行業(yè)發(fā)展亟待破解的課題。

會議要求，各參會企業(yè)一是要高度重視快遞服務中存在的各項問題，尤其是快件延誤、丟失短少等民眾集中反映的熱點問題，根據自身情況和監(jiān)測數據，主動查擺原因；二是堅持以問題為導向，積極研究解決問題的方法，從規(guī)章制度、硬件配備以及信息化建設等方面綜合施策，加強對分支機構和加盟商的管控力度；三是要用好聯(lián)席會議制度，進一步充實會議內容，優(yōu)化工作模式，努力將聯(lián)席會議打造成為聚焦服務質量提升的政企良性互動、多方積極參與的交流平臺。同時，國家郵政局將對各企業(yè)存在的問題、企業(yè)提出的意見建議建立完善管理臺賬，強化督導落地。

會上，各企業(yè)踴躍發(fā)言，就申訴實名制、末端派送、快件賠償、智能快件箱管理等問題提出建議，申通、圓通、百世、天天介紹了落實國家局工作部署，減免對基層網點罰款、扶持網點發(fā)展的做法。會議還重申了快遞企業(yè)不得寄遞國家機關公文的法律規(guī)定，就《國家機關公文寄遞管理規(guī)定（征求意見稿）》征求了各參會企業(yè)的意見。

下一步，國家郵政局將立足政企互動、社會共治，進一步完善快遞服務質量提升聯(lián)席會議，加強質量監(jiān)測與通報，組織經驗交流與共享，強化管理考核，推動快遞服務質量持續(xù)穩(wěn)步提升。