為深入貫徹落實2017年全國民航工作會議精神和真情服務(wù)工作要求，更好地維護消費者合法權(quán)益，切實提升服務(wù)水平，提升廣大人民群眾對“真情服務(wù)”的獲得感，宣傳和普及航空旅行知識，引導旅客文明乘機，中國民用航空局運輸司、中國民航局消費者事務(wù)中心于3月15日，在首都機場組織了“3·15國際消費者權(quán)益日”相關(guān)宣傳活動。民航各地區(qū)管理局組織轄區(qū)相關(guān)航空公司和機場，同步開展了多種形式的“網(wǎng)絡(luò)誠信消費無憂”消費維權(quán)宣傳活動。

在民航“3·15國際消費者權(quán)益日”宣傳活動現(xiàn)場，主辦方及國際航空、東方航空、南方航空、海南航空、廈門航空、四川航空、山東航空、首都機場、北京市工商局首都機場分局等單位，在首都機場T1、T2、T3航站樓，發(fā)放了《消費者航空旅行指南》、《殘疾人航空運輸常識》等宣傳資料?！断M者航空旅行指南》以航空運輸流程為主線，以航空旅行知識和注意事項為重點，同時也介紹了近幾年民航局出臺的政策措施和航空運輸企業(yè)推出的多樣化產(chǎn)品和服務(wù)等內(nèi)容。

2016年，民航全行業(yè)堅持安全第一，穩(wěn)中求進，深化改革，行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)新面貌，全行業(yè)全年完成旅客運輸量48776.1萬人。2017年民航工作將堅持穩(wěn)中求進總基調(diào)，以民航強國戰(zhàn)略目標為引領(lǐng)，以全面實施民航“十三五”規(guī)劃為抓手，以進一步深化民航改革為動力，緊緊圍繞民航業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革這條主線，深入落實新時期民航工作總體思路，著力提升安全水平，著力提高發(fā)展質(zhì)量，著力改善服務(wù)品質(zhì)，著力增強治理能力，全力推進民航強國建設(shè)。

隨著民航業(yè)的高速發(fā)展，旅客航空運輸由高端消費逐漸轉(zhuǎn)向大眾消費。持續(xù)提高航空運輸服務(wù)質(zhì)量、維護消費者合法權(quán)益任務(wù)更為艱巨。根據(jù)民航局《關(guān)于開展2017年“民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”專項行動的通知》要求，民航消費者事務(wù)工作部門將將規(guī)范投訴受理處理工作，建立健全投訴反饋機制，嚴格落實《公共航空運輸服務(wù)消費者投訴管理辦法》，繼續(xù)做好投訴受理工作，真情服務(wù)廣大旅客，提高處理投訴效率，引導旅客正當維權(quán)，及時化解航空消費領(lǐng)域的糾紛和矛盾，切實維護好消費者合法權(quán)益，提高民航服務(wù)質(zhì)量。