新華社北京3月15日電（記者 王虎云 譚謨曉）保監(jiān)會(huì)消保局和中國(guó)保險(xiǎn)保障基金有限責(zé)任公司15日聯(lián)合發(fā)布的《2016年中國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)報(bào)告》顯示，中國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)為71.2，相比2015年69.2的水平有所提升，顯示保險(xiǎn)消費(fèi)者信心進(jìn)一步增強(qiáng)。

根據(jù)調(diào)查，保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)宏觀環(huán)境的信心提升，對(duì)行業(yè)發(fā)展預(yù)期更為樂觀；保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的信任度保持平穩(wěn)，對(duì)產(chǎn)品多樣性、購(gòu)買便捷性、人員專業(yè)性、理賠誠(chéng)信度評(píng)價(jià)較高；保險(xiǎn)消費(fèi)者的消費(fèi)自信程度維持在較高水平，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)所依賴的大眾信任基礎(chǔ)穩(wěn)固。

調(diào)查結(jié)果還揭示了保險(xiǎn)消費(fèi)者的需求和期待：多數(shù)保險(xiǎn)消費(fèi)者普遍優(yōu)先配置保障功能較強(qiáng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，同時(shí)期待行業(yè)能開發(fā)更多惠民的保險(xiǎn)產(chǎn)品；多數(shù)消費(fèi)者期待更多人文、貼心的服務(wù)設(shè)計(jì)理念：售前服務(wù)需要更有針對(duì)性，售后服務(wù)需要更有連續(xù)性，理賠服務(wù)需要更高便捷性。

保監(jiān)會(huì)消保局局長(zhǎng)呂宙表示，編制和發(fā)布保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)，是推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向進(jìn)行轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要舉措，有利于保險(xiǎn)業(yè)及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，針對(duì)消費(fèi)者提出的問題進(jìn)行研判，提高保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的針對(duì)性和有效性。