2017年春運(yùn)，鐵路部門認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于春運(yùn)工作部署要求和中央領(lǐng)導(dǎo)同志重要指示批示精神，各負(fù)其責(zé)，擼起袖子加油干，全力做好鐵路運(yùn)輸安全和服務(wù)質(zhì)量工作。春運(yùn)期間，全國鐵路運(yùn)輸安全穩(wěn)定，服務(wù)質(zhì)量提升，人民群眾有了更多獲得感。春運(yùn)40天，全國鐵路發(fā)送旅客3.57億人，同比增加3275.2萬人，增長10.1%；日均發(fā)送旅客893萬人，同比增加81.9萬人；2月2日發(fā)送旅客1096.6萬人，創(chuàng)春運(yùn)單日旅客發(fā)送量新高。

中國鐵路總公司高度重視2017年鐵路春運(yùn)工作，超前謀劃，扎實(shí)推進(jìn)，全面做好春運(yùn)各項(xiàng)工作，努力實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)”目標(biāo)。一是科學(xué)安排春運(yùn)能力，增加鐵路運(yùn)輸有效供給。充分利用新開通線路和新投入動(dòng)車組，增開列車，擴(kuò)大運(yùn)能，節(jié)前、節(jié)后分別增開旅客列車566對、698對，其中分別增開動(dòng)車組列車236對、308對。積極采取熱門線路動(dòng)車組重聯(lián)運(yùn)行，壓縮動(dòng)車組檢修率，硬臥代硬座，春運(yùn)高峰期增開夜間高鐵列車等措施，最大限度增加客運(yùn)能力供給。二是優(yōu)化售票服務(wù)措施，進(jìn)一步改善旅客購票體驗(yàn)。大力擴(kuò)充售票終端能力，增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)代售點(diǎn)769個(gè)、自動(dòng)售取票機(jī)2397臺(tái)，擴(kuò)容改造12306網(wǎng)站，提高旅客購票取票的便利性。三是強(qiáng)化安全保障，確保春運(yùn)安全穩(wěn)定可控。組織開展基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施大整修，確保主要設(shè)備以良好狀態(tài)投入春運(yùn)。加強(qiáng)機(jī)車、客車和動(dòng)車組等移動(dòng)設(shè)備的檢查整修，提高設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性和可靠性。優(yōu)化旅客進(jìn)出站流線和站車乘降組織方案，引導(dǎo)旅客有序進(jìn)站乘車。四是大力提高春運(yùn)服務(wù)水平。加強(qiáng)車站巡視檢查，開展站車衛(wèi)生整治，強(qiáng)化車站服務(wù)設(shè)施檢修，狠抓旅客列車上水、吸污、供暖等基本服務(wù)，為旅客創(chuàng)造良好的候車乘車環(huán)境。五是加強(qiáng)春運(yùn)秩序管控，維護(hù)良好的治安環(huán)境。鐵路公安部門組織開展打擊倒票“獵鷹-2017”戰(zhàn)役，對車站廣場和售票廳進(jìn)行嚴(yán)密管控，維護(hù)公平公正的售票秩序。嚴(yán)格執(zhí)行旅客實(shí)名制驗(yàn)票進(jìn)站和旅客、行李物品“全覆蓋”安檢制度，落實(shí)站區(qū)陸地聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，織密反恐安全防線。六是加強(qiáng)應(yīng)急處置管理。優(yōu)化完善各級(jí)應(yīng)急預(yù)案和崗位應(yīng)急處置辦法，加強(qiáng)應(yīng)急崗位培訓(xùn)和演練，提高春運(yùn)期間突發(fā)事件的應(yīng)對能力。加強(qiáng)動(dòng)車組運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，確保行車安全。七是加強(qiáng)包保檢查，確保春運(yùn)安全穩(wěn)定。春運(yùn)期間，中國鐵路總公司對18個(gè)鐵路局實(shí)行分片包保，成立總公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的9個(gè)工作組，深入春運(yùn)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)干線、重點(diǎn)站車、重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行檢查督導(dǎo)，確保春運(yùn)各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

國家鐵路局認(rèn)真履行行業(yè)監(jiān)管職責(zé)，多措并舉，切實(shí)做好春運(yùn)監(jiān)督檢查工作。一是提前入手，做好春運(yùn)監(jiān)督檢查工作。國家鐵路局召開專題會(huì)議，印發(fā)2017年春運(yùn)監(jiān)督檢查工作指導(dǎo)意見，制定監(jiān)督檢查手冊，部署春運(yùn)監(jiān)督檢查各項(xiàng)工作。成立春運(yùn)監(jiān)督檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局黨組書記、局長楊宇棟同志任組長。成立春運(yùn)監(jiān)督檢查組，由局黨組成員帶隊(duì)，分節(jié)前、節(jié)后兩個(gè)階段，突出高鐵和客車安全，分赴春運(yùn)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)車站和重點(diǎn)線路開展監(jiān)督檢查。各地區(qū)鐵路監(jiān)督管理局充分發(fā)揮春運(yùn)監(jiān)督檢查主體職責(zé)，按照監(jiān)督檢查重點(diǎn)內(nèi)容，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，制定檢查工作方案；成立檢查組，選配好檢查人員，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)，切實(shí)做好檢查準(zhǔn)備工作。二是扎實(shí)推進(jìn)，務(wù)求監(jiān)督檢查取得實(shí)效。國家鐵路局、各地區(qū)鐵路監(jiān)督管理局兩級(jí)監(jiān)督檢查組對照監(jiān)督檢查手冊，采取“四不兩直”、暗查暗訪等多種方式，深入車站、列車等生產(chǎn)一線開展監(jiān)督檢查，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)與鐵路運(yùn)輸企業(yè)交流反饋，提出整改要求和意見建議。發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重問題和安全隱患，向相關(guān)單位填發(fā)問題整改通知書，違法違規(guī)行為依法實(shí)施行政處罰。春運(yùn)期間，國家鐵路局兩級(jí)監(jiān)管部門共派出監(jiān)督檢查組36個(gè)，檢查鐵路單位、部門和場所1076個(gè)，發(fā)現(xiàn)問題隱患1777個(gè)，添乘列車497趟，累計(jì)檢查16.23萬公里，下發(fā)問題整改通知書66份。三是開展客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查工作。春運(yùn)期間，國家鐵路局組織機(jī)關(guān)各部門、各地區(qū)鐵路監(jiān)督管理局和局屬事業(yè)單位人員進(jìn)站上車，圍繞廣大旅客和社會(huì)各界關(guān)注的購票、站車服務(wù)、餐飲供應(yīng)、服務(wù)態(tài)度等熱點(diǎn)問題，與旅客一對一、面對面地進(jìn)行鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查，直接傾聽了解旅客意見，掌握服務(wù)質(zhì)量第一手資料，共收集調(diào)查問卷25000多份。調(diào)查結(jié)果表明，廣大旅客對鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的總體認(rèn)可度比較高，同時(shí)也提出了一些改進(jìn)意見和建議。檢查期間，執(zhí)法人員嚴(yán)格遵守中央八項(xiàng)規(guī)定精神和黨風(fēng)廉政建設(shè)相關(guān)規(guī)定，輕車簡從，廉潔自律；主動(dòng)遞交廉政紀(jì)律告知書，自覺接受受檢單位和群眾的監(jiān)督。