新華社北京1月27日電（記者 趙文君）記者從國家工商總局獲悉，2016年全國工商和市場監(jiān)管部門共受理消費投訴166.7萬件，已辦結(jié)158.7萬件，辦結(jié)率95.2%，比上一年提高1.5個百分點；調(diào)解成功114.1萬件，比上一年增長21.7%；涉及爭議金額40.6億元，為消費者挽回經(jīng)濟損失18.2億元。

根據(jù)國家工商總局網(wǎng)絡(luò)調(diào)查統(tǒng)計，我國網(wǎng)購消費環(huán)境在商品和服務(wù)質(zhì)量、消費者權(quán)益保護等方面均有較大改善。2016年“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境滿意度大幅提高，網(wǎng)民正面評價占比達64.7%，較上一年明顯提升。

在消費投訴中，服務(wù)消費投訴所占比重持續(xù)增加，網(wǎng)絡(luò)購物、文化運動娛樂用品、文化娛樂服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)等新消費領(lǐng)域投訴增長較快。農(nóng)村消費投訴明顯增加，農(nóng)村消費者維權(quán)意識不斷增強。