新華社北京1月19日電（記者 關(guān)桂峰）北京市消協(xié)近日表示，因取證困難等多方面原因，手機(jī)游戲糾紛成為新的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，消協(xié)提醒消費(fèi)者注意保留好交易憑證等有關(guān)證據(jù)。

北京市消費(fèi)者李先生于2016年年初購(gòu)買了一款某公司開(kāi)發(fā)銷售的手機(jī)游戲。但他在使用時(shí)發(fā)現(xiàn)，該游戲存在一些設(shè)計(jì)問(wèn)題，如游戲中提供的付費(fèi)裝備并沒(méi)有宣傳中所說(shuō)的那么有效。隨后，李先生向該公司提出將其已經(jīng)購(gòu)買的裝備、游玩次數(shù)等，以等同的錢款退還給他，但是該公司遲遲不予答復(fù)。

北京市消協(xié)表示，類似的手機(jī)游戲糾紛投訴不少，消費(fèi)者維權(quán)存在困難。一方面，游戲中的裝備、血液、糧食等如何取證成為擺在消費(fèi)者面前的第一道難關(guān)。即使有的消費(fèi)者第一時(shí)間截屏，保留了相關(guān)證據(jù)，但如果被投訴公司不承認(rèn)，截屏公證耗時(shí)又耗錢。

另一方面，相關(guān)游戲公司擬定了對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)有失公平、不對(duì)等的霸王格式條款，且沒(méi)有在手機(jī)界面上進(jìn)行有效顯示。所以，當(dāng)消費(fèi)者提出退款時(shí)，游戲公司以當(dāng)初與消費(fèi)者有約定，一旦成為玩家，概不退款為由，拒絕退款。

北京市消協(xié)表示，為了保護(hù)廣大消費(fèi)者的利益，購(gòu)買游戲前應(yīng)先核對(duì)游戲開(kāi)發(fā)與銷售公司的資質(zhì)，購(gòu)買游戲后，保留好交易憑證，例如電子繳費(fèi)憑證、交易截屏，一旦發(fā)生糾紛，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門投訴。